Vă mulțumim pentru vizitarea site-ului nostru
tickets.md (denumit în continuare “Site”)!
1. PREAMBUL LA TERMENI ŞI CONDIŢII
Înainte de a utiliza acest site, vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile stabilite în Termeni și condiții (denumiți în continuare "Termeni"). Acești Termeni conțin informații importante cu privire la utilizarea site-ului, precum și informații importante și avertismente cu privire la furnizarea Serviciilor pe care le puteți primi utilizând acest site. Sunteți obligat să vă familiarizați cu acești Termeni de fiecare dată înainte de a continua utilizarea site-ului.
Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu utilizați site-ul și îl părăsiți imediat.
De fiecare dată când vizitați Site-ul, vă va fi atribuit un identificator unic al sesiunii utilizatorului (pentru comoditatea dvs. indicat în partea de jos a site-ului), pe care îl puteți utiliza atunci când comunicați cu Serviciul Suport Clienţi.
Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la utilizarea acestui Site sau a serviciilor noastre, nu ezitați să contactați Serviciul Suport Clienţi:
Tel: +373-22-806-999
(conform tarifelor operatorului)
Email:
[email protected]
2. DEFINIŢII
2.1. “Agenţie”, ”noi” Compania TTN Eesti OÜ, cu sediul la:
Jõe St. 3-302, Tallinn, Estonia, 10151, număr de înregistrare: 14038986, VAT EE102036927, IATA code 63320611, informaţii cu privire la licenţe şi certificate sunt disponibile la
următorul link, - compania care efectuează întreținerea site-ului și oferă posibilitatea Utilizatorilor de a rezerva servicii turistice și alte servicii prin prin intermediul posibilităților tehnice ale site-ului. Agenția acționează ca agent între Dvs. și Transportator / Furnizor de servicii.
2.2. “Dvs.”, “Client”, ”Utilizator”, ”Cumpărător”, ”Pasager” – înseamnă persoana fizică, care utilizează site-ul și/sau creează Rezervarea în conformitate cu termenii și condițiile definite în acești Termeni, precum și este parte la aceşti Termeni și/sau la un Acord de prestare a Serviciilor Suplimentare ale Agenției încheiat cu respectivul Furnizor de servicii / Operator. Utilizatorul poate fi, de asemenea, și Cumpărător și Pasager / sau Client.
2.3. „Site” – deschis pentru inspecție vizuală gratuită de către orice persoană, un site web accesibil public deținut de Agenție, situat pe Internet la https://tickets.md/uk, împreună cu toate paginile, subdomeniile, precum și site-ul-subdomeniul Serviciilor Site: https://tickets.md și software, care oferă:
- afișarea informațiilor despre Servicii/Servicii suplimentare și
- oferind posibilitatea tehnică de a crea o Rezervare/Comandă prin Sistemul de Rezervare, care este disponibil pe acest Site, în conformitate cu termenii Acordului.
Site-ul web servește, de asemenea, ca platformă tehnologică, piață și/sau platformă promoțională pentru serviciile oferite în mod independent de partenerii noștri externi.
2.4. “Acceptarea Termenilor” este răspunsul Utilizatorului Site-ului cu privire la acceptarea acestor Termeni și Condiții prin efectuarea următoarelor acțiuni:
continuarea utilizării acestui Site (accesarea sau accesarea repetată a site-ului) și/sau
înregistrarea/ autorizarea pe Site și/sau
crearea Rezervării sau solicitarea Serviciilor Suplimentare ale Agenției.
Acceptarea ofertei înseamnă acceptarea integrală și necondiționată a termenilor și condițiilor stabilite în prezentul acord fără modificări. Acceptarea ofertei creează consecințe juridice pentru părți în conformitate cu termenii specificați în prezentul acord.
2.5. “Comandă”, ”Rezervare” este o solicitare, creată în mod corespunzător pe site de către un client, pentru serviciile selectate, care atribuie serviciul ales unei anumite persoane fizice(sau persoane) și care este confirmată și acceptată de către Agenție. Orice Comandă / Rezervare va fi considerată acceptată de către Agenție numai după confirmarea achitării de către Client a Serviciului, iar confirmarea din partea Furnizorului / Operatorului a fost primită de către Agenție și confirmarea corespunzătoare a fost expediată de Agenție către Client. Rezervarea poate fi efectuată prin plată în avans sau plată integrală în momentul rezervării sau o plată în termenul limită stabilit după confirmarea acesteia. Rezervarea neplătită înseamnă că este rezervată pentru o anumită perioadă de timp și în această perioadă poate fi vândută numai Clientului care a creat-o în baza termenilor și condițiilor din acești Termeni. Rezervarea neplătită este anulată după data(ora) expirării, care a fost stabilită pentru plata acesteia. Statutul Rezervării este determinat și afișat în secțiunea "Biletul meu" de pe site.
2.6. “Serviciile Site-ului” reprezintă Serviciile disponibile pe Site pentru rezervarea comenzilor.
2.7. “Serviciu” reprezintă o gamă de acțiuni furnizate Clientului de către Furnizorul de servicii / Operatorul după achitare și confirmare. Volumul Serviciului și începutul furnizării acestuia sunt alese de Client personal odată cu crearea Rezervării opțiunilor oferite pe site. În conformitate cu termenii și condițiile acestor Termeni, Furnizorii de servicii / Operatorii sunt obligați să furnizeze Clienților doar acele servicii, care au fost specificate în Rezervare. Serviciile și serviciile suplimentare ale Agenției împreună sau separat pot fi utilizate (denumite) în Termeni ca „servicii”.
2.8. “Servicii Suplimentare ale Agenţiei” reprezintă o gamă de acţiuni furnizată direct de către Agenție care include:
- afișarea informațiilor pentru Utilizatori despre călătorii, servicii de agrement direct de la Transportatori/ Furnizori de Servicii;
- asigurarea capacități tehnice de a crea Rezervarea prin Sistemul de Rezervare disponibil pe acest Site, în conformitate cu termenii și condițiile acestor Termeni;
- furnizarea altor opțiuni suplimentare la achiziționarea Serviciilor sau la etapa de anulare / schimbare / rambursare a Rezervării.
Volumul și costul Serviciilor Adiționale ale Agenției sunt comunicate clientului în momentul efectuării Rezervării sau modificării/anulării acestuia și în condițiile de utilizare a fiecărui serviciu aparte, iar la achitare poate fi indicat ca "taxă de serviciu" sau ca cost separat al Serviciilor Adiționale ale Agenției.
Achitarea costului Serviciilor Adiționale ale Agenției poate fi parte componentă a costului serviciilor spre achitare de către cumpărător concomitent cu comanda Serviciului sau se indică separat la fiecare rezervare.
2.9. “Bilet electronic /chitanţă de itinerariu”, ” voucher electronic”, “poliţă de asigurare”, “bilet”, “formular” este un document electronic/formular digital, care:
- este stocat în sistemul de rezervare a Furnizorului/Operatorului sau în sistemul global de distribuţie (GDS), Sistemul de Rezervări al Site-ului;
- conţine un set complet de date despre Serviciu;
- în funcţie de serviciul ales, poate afişa datele de identificare ale vânzătorului, Agenţiei, Furnizorului /Operatorului, Cumpărătorului şi Pasagerilor;
- confirmă achiziţionarea Serviciului sau Rezervarea acestuia;
- confirmă dreptul persoanelor menţionate în document de a utiliza Serviciul;
- obligă Furnizorul / Operatorul să furnizeze Serviciul.
Acest document digital în formă electronică este creat de Agenție sau direct de către Furnizor / Operator și este expediat pe adresa de e-mail a Clientului sub forma unei copii a documentului electronic care conform regulei generale este disponibil în secțiunea "Biletul meu" de pe Site.
2.10. “Sistemul de rezervare” este un sistem de informații care conține date cu privire la lista completă a serviciilor disponibile pentru Rezervare și cumpărare pe Site (şi include următoarele: Orar de zbor, reguli de transportare, categorii și caracteristici ale mijloacelor de transport (pentru serviciile de transport) date despre tipul mijloacelor de transport, disponibilitatea locurilor, tarifele Operatorilor+ / Furnizorilor, regulile aplicării acestora).
Informațiile din Sistemul de rezervare sunt plasate pe Site în modul prezentat în sistemul de distribuție globală (GDS), sistemele de rezervare ale Furnizorilor+ / Operatorilor direcți sau de reprezentanții lor autorizați. Informațiile din Sistemul de rezervare pot fi modificate sau completate în orice moment, prin urmare Clientul este sfătuit să utilizeze Sistemul de rezervare după principiul "așa cum este şi cum este disponibil".
2.11. Secţiunea “Biletul meu” este o zonă închisă a Site-ului, accesibilă doar Utilizatorilor care s-au înregistrat+ / logat și include următoarele subsecțiuni:
- “Comenzile mele” conține informații despre toate comenzile pe site;
- “ Dte despre cumpărător” este un mecanism destinat stocării și editării datelor despre Cumpărător;
- “ Date despre pasageri” este un mecanism destinat să stocheze și să editeze datele despre Pasageri+ / Clienți;
- “Bonusurile mele” includ informații despre soldul actual și istoricul bonusurilor acumulate dacă regulile programului bonus sunt disponibile pe site;
- “Setările contului” este un mecanism destinat modificării datelor personale ale Utilizatorului, inclusiv a parolei pentru conectarea la secțiunea "Biletul meu”.
2.12. “Operator” este o companie (persoană juridică sau întreprinzător privat) care este vânzător direct al Serviciului sau oferă direct Serviciul de transport de pasageri, ales și+ / sau plătit prin Sistemul de rezervare de pe site, care operează conform termenilor și condițiilor parteneriatului / agenției+ / subagentei și altor acorduri încheiate cu agenția.
2.13. “Furnizor de Servicii” este o companie (persoană juridică sau întreprinzător privat) care acționează ca vânzător direct al Serviciului sau care furnizează servicii turistice și alte servicii disponibile pe Site sau care acționează ca intermediar pentru furnizarea Serviciilor în condiții de parteneriat+ / agent= / subagent și altor acorduri încheiate cu Agenția.
2.14. ” Low-cost transportator, "compania aeriană bugetară".- din engleză. "Low-cost airline". Regulile de furnizare a serviciilor și de vânzare a biletelor sunt reglementate de condițiile speciale ale acestor Operatori low-cost. De regulă, tariful redus la biletele de avion ale unor astfel de Operatori low-cost este determinat de lipsa serviciilor tradiționale oferite pasagerilor de către companiile aeriene de linie. Aceste servicii sunt de obicei oferite pasagerilor contra unei taxe suplimentare. De regulă, biletele de avion achiziționate de la Operatorii low-cost nu sunt rambursabile.
2.15. “Reguli de furnizare a serviciilor" sau "Reguli tarifare” sunt termenii și condițiile Furnizorilor / Operatorilor în baza cărora se efectuează rezervarea, cumpărarea, utilizarea, anularea, schimbarea sau rambursarea serviciului respectiv și care sunt obligatorii pentru a fi citite, acceptate și îndeplinite de Utilizatori inainte de efectuarea Rezervării. Regulile de Furnizare a Serviciilor sunt stabilite de Furnizori / Operatori în conformitate cu propriile condiții comerciale, cu legislația în vigoare și cu regulile internaționale care pot fi aplicate tipului respectiv de servicii.
2.16. “Sistem de plăţi” este o instituție de plată, participanții la sistemul de plăți și un set de relații care apar între ei în momentul transferului mijloacelor de la Cumpărători în contul Agenției / Operatorului / Furnizorului de Servicii, pentru serviciile disponibile pentru cumpărare pe site.
“Operatorul serviciilor de infrastructură a plaților” este instituție de clearing și alte entități autorizate să furnizeze anumite tipuri de servicii în sistemul de plăți sau să îndeplinească funcții tehnologice operaționale, informaționale etc. legate de transferul de fonduri al Cumpărătorului în contul Agenției / Furnizorilor / Operatorilor pentru serviciile achiziționate pe site, care dețin licențele și autorizaţiile necesare pentru transferul de fonduri și activează în conformitate cu acordul încheiat cu Agenția / Furnizorii / Operatorii.
2.17. “Programul de lucru al Agenţiei” sunt orele de lucru ale Agenţiei: 09.00 - 18.00, cu excepţia zilelor de Sâmbătă şi Duminică, precum şi sărbătorilor naţionale de stat, timp în care angajații Agenției, cu excepția angajaților Serviciului suport clienți, își exercită obligațiile de funcții.
3. TERMENI ŞI CONDIŢII GENERALE PENTRU FOLOSIREA SERVICIILOR
3.1. Obiectul Termenilor. Obiectul acestor Termeni este furnizarea serviciilor de rezervare, perfectare și vânzare a Serviciilor de către Agenție în calitate de agent(intermediar) și prestarea altor Servicii Adiționale ale Agenției, utilizând u capacitățile tehnice site-lui.
3.2. Integritatea Termenilor. Acești Termeni,
Acordul IATA, Regulile de Prestare a Serviciilor +/ Regulile tarifului , precum și orice politici și comunicări ale agenției care sunt legate și pot apărea în conformitate cu termenii acestui Acord, pot fi disponibile pe Site sau expediate în mesaje electronice sau mesaje SMS atât în timpul creării Rezervării, cât și în orice alt moment, constituie un acord complet între dvs. și Agenție pentru utilizarea Site-ului, crearea de Rezervări / Solicitări de Servicii și Servicii Adiționale ale Agenției.
Secțiunea “Întrebări și răspunsuri” conține informații generale despre Serviciile Site-ului și trebuie să fie utilizată ca ghid general pentru utilizarea Site-ului și a serviciilor de Rezervare. Vă rugăm să verificați informațiile publicate în secțiunea "Întrebări și răspunsuri" la Serviciului Suport Clienți sau la Furnizorul de servicii/Transportator.
3.3. Acceptarea Termenilor. Dacă dvs. (i) vă înregistraţi pe Site, şi/sau (ii) creaţi Rezervarea sau comandaţi Servicii Adiționale ale Agenţiei, vi se va solicita să citiți termenii acestui Acord (link-ul direct la aceşti Termeni ) și să acceptați termenii acestui Acord, pentru a confirma că:
3.3.1. aţi acceptat termenii și condițiile definite în acești Termeni în întregime, necondiționat și fără nicio modificare, și anume aţi făcut Acceptarea Termenilor; și
3.3.2. ați luat cunoștință de termenii și condițiile acestor Termeni și ați acceptat să acționați în strictă conformitate cu aceşti Termeni atunci când utilizați site-ul și plasați Rezervări și în caz de încălcare a acestor Termeni sunteţi de acord ca Agenția să ia toate măsurile necesare pentru a remedia încălcările și a proteja drepturile sale încălcate în conformitate cu acești Termeni și cu prevederile legii aplicabile; și
3.3.3. sunteţi de acord cu colectarea și prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în conformitate cu termenii și condițiile de protecție a datelor cu caracter personal (politica de confidențialitate), care sunt disponibile la
următorul link;
3.3.4. aţi oferit Agenţiei (partenerilor sai sau persoanelor afiliate) acordul pentru a acţiona în numele dvs şi pentru Dvs. în calitate de reprezentant în scopul creării Rezervării și achitării serviciilor solicitate.
3.3.5. aţi acceptat ca Transportatorul / Furnizorul de Servicii sau Agenţia (partenerii sau afiliaţii acesteia) să debiteze din contul dvs. suma convenită pentru Rezervare, în conformitate cu metoda de plată convenită cu dvs. în procesul de Rezervare.
3.4. Modificarea Termenilor. Agenția poate, la discreția sa, să introducă periodic modificări la acești Termeni care se vor aplica rezervărilor viitoare. Agenția va publica modificările pe acest site, specificând data ultimei ediții a acestor Termeni. Agenția nu are obligația de a notifica modificările la Termeni, cu excepția publicării Termeniilor modificați pe acest site. Modificările vor intra în vigoare de la data publicării lor. Dvs. trebuie să verificaţi regulat actualizările Termenilor și ultima lor versiune de sine stătător. Sunteți conștient și de acord că acceptarea explicită a acestor Termeni și/sau utilizarea acestui Site după data publicării Termenilor cu modificări constituie acordul dvs. complet și necondiționat cu Termenii modificați. Dacă nu acceptați Termenii modificați, trebuie să încetaţi să utilizați site-ul.
3.5. Limba Termenilor și limba Site-ului. Limba principală a site-ului și a Termenilor este limba engleză, care va avea prioritate față de celelalte ediții disponibile pe site.
Informațiile de pe site și acești Termeni sunt traduse în limba română în scopuri informative și numai pentru comoditate și informare.
Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare care sunt disponibile pe Site la etapa de creare a Rezervării pot fi publicate în limba engleză, disponibile cu traducerea automată în altă limbă selectată de dvs. Atunci când creați Rezervarea, sunteți de acord cu acești termeni și condiții referitor la prezentarea informațiilor privind Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare și vă angajați să vă familiarizați de sine stătător cu acestea și să obțineți suport cu privire la termenii și condițiile acestora și corectitudinea traducerii în limba aleasă de dvs. înainte de crearea Rezervării. Dacă aveți întrebări cu privire la termenii și condițiile stabilite în Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare, vă rugăm să contactați Serviciul Suport Clienți. În procesul de Rezervare, dvs. acceptaţi Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare și sunteți singurul responsabil pentru toate riscurile asociate cu comandarea Serviciilor în conformitate cu termenii conveniți. La comandarea Serviciului (unul sau mai multe), vă angajați să verificați de sine stătător dacă Regulile de Furnizare a Serviciilor / Regulile Tarifare pentru fiecare Srviciu în parte nu se contrazic reciproc.
Prin aceasta confirmați că termenii acestui Acord, Regulile de Furnizare a serviciilor/Regulile tarifare pentru fiecare Serviciu în parte , precum și orice alte comunicări și informații de pe Site sunt prezentate în mod clar, cuprinzător, fără ambiguitate și într-o formă clară și accesibilă. Dacă aveți întrebări cu privire la informațiile furnizate pe site și în Termeni și Condiții, vă rugăm să contactați Serviciul Suport Clienți.
3.6. Condiții prealabile de prestare a serviciilor și Serviciilor Agenției. Agenția oferă posibilitatea de a rezerva serviciile pe site, acționând în calitate de agent(intermediar), în conformitate cu termenii și condițiile acordului de parteneriat, agent, subagent și alte acorduri încheiate cu Furnizorii / Operatorii. Atunci când creați Rezervarea pe Site, stabiliţi astfel relații contractuale directe cu Furnizorii / Operatorii. Prin urmare, Agenția va acționa doar ca agent (intermediar) între dvs. și Furnizorii / Operatorii respectivi. Agenția va transmite numai detaliile despre Rezervarea dvs. și nu va fi furnizor al serviciilor comandate. Agenția nu poate influența termenii și condițiile privind furnizarea Serviciilor de către furnizorii lor direcți și nu poartă răspundere dacă aceștia încalcă termenii și condițiile de furnizare a Serviciilor. Furnizorii / Operatorii care oferă servicii de călătorie disponibile pe Site, sunt contractori independenți și nu sunt agenți sau angajați ai Agenției. Responsabilitatea deplină pentru furnizarea Serviciilor de transport și/sau prestarea altor Servicii este suportată nemijlocit de către Operator / Furnizor de Servicii.
Serviciile Adiționale ale Agenției vor fi furnizate în conformitate cu termenii și condițiile Agenției, așa cum sunt definiți în Termeni și vor stabili relații juridice direct între dvs. și Agenție.
3.7. În unele cazuri, acest site web poate fi utilizat ca platformă tehnologică, piață și/sau platformă de publicitate pentru servicii terțe. În astfel de cazuri, Agenția acționează exclusiv ca operator al site-ului web și în nici-o circumstanță nu este agentul unui astfel de partener extern ale cărui servicii sunt disponibile prin intermediul site-ului web și nu este responsabil pentru acțiunile sau inacțiunea acestuia. Acești furnizori de servicii operează în baza unui acord de servicii separat. Agenția poate acționa ca agent al Pasagerului/Clientului și poate facilita rezervarea serviciilor terților în numele și la indicația Pasagerului/Clientului, ceea ce duce la o relație contractuală directă între Pasager/Client și un astfel de furnizor de servicii terț. , iar această relație este guvernată exclusiv de un acord între Pasager/Client și acest furnizor. Orice pretenții cu privire la modificările condițiilor de furnizare a acestor servicii de către Pasager/Client trebuie să fie îndreptate direct către furnizorul de servicii specific pentru prelucrare în conformitate cu regulile și procedurile acestuia.
4. REGULI ȘI TERMENI DE UTILIZARE A SITE-ULUI ȘI FURNIZARE A SERVICIILOR
4.1. Reguli și precauții cu privire la utilizarea Site-ului. Dacă continuați să utilizați acest Site, sunteți de acord cu următoarele reguli și amendamente obligatorii cu privire la utilizarea site-ului:
4.1.1. Sunteți persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 (optsprezece) ani, aveți capacitatea juridică deplină și capacitatea de a încheia un acord cu Agenția / Furnizorii / Operatorii și cu părțile terțe în conformitate cu acești Termeni.
4.1.2. Sunteți de acord să utilizați site-ul exclusiv în scopuri personale și în conformitate cu Termeni și Condiții și cu normele legislației în vigoare.
4.1.3. Sunteți de acord să rezervați și să utilizați Serviciile în conformitate cu Regulile de Furnizare a Serviciilor / Regulile tarifare, selectând de sine stătător Furnizori de Servicii / Transportatori care prestează un anumit Serviciu, precum de a utiliza Serviciile Adiționale ale Agenției conform Termeni și Condiții și a informațiilor obținute în baza Termeni și Condiții.
4.1.4. Sunteți de acord și accepați că orice informație cu privire la Site, Serviciile site-ului și Sistemul de rezervare vă este furnizată „ca atare” şi „conform disponibilităţii” și nu va fi tratată ca încurajare de a acționa, sau recomandare, sau preferință clară pentru unul dintre Furnizori / Operatori. Veți utiliza aceste informații și posibilitățile tehnice ale site-ului pe propriul Dvs. risc și fără garanții din partea Agenției. Sunteți de acord că selectați de sine stătător și în mod conștient serviciul și sunteți responsabil pentru toate acțiunile și inacțiunile dvs. bazate pe informațiile postate pe Site, precum și pe cele furnizate de Agenție.
Înainte de a lua orice decizie, vă angajați să studiați în mod independent toate informațiile disponibile despre serviciil(inclusiv cele care fac referire la sursele externe de informații) și să obțineți părerea unui specialist calificat sau să obțineți informații din alte surse disponibile.
4.1.5. Datele dvs. Sunteți de acord că toate informațiile furnizate de dvs. pe acest Site, inclusiv informațiile indicate la înregistrare, sunt adevărate, veridice, reale și complete. Veți actualiza în timp util informațiile de contact și informațiile personale menţionate în secțiunea "Biletul meu", veți verifica corectitudinea și relevanța acestora. Confirmaţi, că toate informațiile despre Pasagerii pe care i-ați menţionat la crearea Rezervării sunt veridice, corecte, actuale și complete. Trebuie să verificați dacă datele modificate, în cazul în care diferă de datele din secțiunea "Biletul meu", sunt salvate (actualizați pagina de browser a site-ului) înainte de a crea şi plăti Rezervarea. Dvs. purtaţi răspundere exclusivă şi deplină pentru informațiile transmise de dvs. în sistemul de rezervare pentru a crea și a plăti Comanda. Informațiile pe care le furnizați pentru primirea Serviciilor / Serviciilor Adiționale ale Agenției, inclusiv datele personale și datele despre Client/ Beneficiar, sunt introduse de Dvs. și prin urmare sunteți de acord că Agenția nu poartă răspundere pentru datele indicate incorect de către dvs în Rezervare (de exemplu, eroare în datele din pașaport în formularul de document digital / biletul electronic).
4.1.6. Opinii. Dvs. Sunteți de acord și confirmați că opiniile pe care le-ați lăsat pe Site sau le-ați expediat la adresa Agenție, sau le-ați lăsat pe orice altă resursă web, în orice rețele sociale direct sau indirect legate de Agenție, pot fi disponibile publicului și publicate pe Site, pe orice altă resursă web, în orice rețea socială, în scopul de a informa alte persoane despre opinia dvs. cu privire la Serviciile Utilizate/Servicii Adiționale ale Agenției. Sunteti complet și deplin responsabil pentru plasarea comentariilor și nu trebuie să indicați în ele: datele dvs. Cu character personal sau datele cu character personal ale unor personae terțe; limbaj necenzurat sau informații care încalcă ordinea publică sau drepturile altor persoane; informații care sunt obținute prin încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală; obținute în mod ilegal; materiale publicitare și de marketing ale terților, apeluri de participare la programe de loialitate și alte promoții. Publicarea sau ștergerea opiniilor se efectuează de către Agenție, la propria discreție.
4.1.7. Mijloace electronice de comunicare. Prin furnizarea informațiilor dvs. de contact, sunteți de acord cu utilizarea mijloacelor electronice de comunicare, inclusiv, dar fără a se limita: (i) e-mail și (ii) mesaje SMS (în continuare incluzând împreună sau separat: SMS, mesaje push, WHATSAPP, Viber-mesaje sau mesaje de alt tip sau metodă de expediere la numărul de telefon specificat de dvs. pe Site) în procesul de utilizare a Ssite-ului, oferind acces la secțiunea "biletul meu", la crearea Rezervării și primirea informațiilor despre servicii, precum și la livrarea electronica a mesajelor (e-mail, mesaje SMS), legate de utilizarea Site-ului, Rezervarea Serviciilor sau a Serviciilor Adiționale ale Agenției.
Pentru a crea în mod corespunzător Rezervarea și pentru a beneficia de Servicii sau Serviciile Adiționale ale Agenției, e necesar să introduceți o adresă de e-mail validă (corectă) și un număr de telefon mobil valid (corect) și dvs. purtaţi răspundere deplină pentru introducerea acestor date. Agenția nu este respnsabilă și nu este obligată să verifice exactitatea şi corectitudinea adresei de e-mail sau a numărului de telefon mobil furnizat de dvs. sau configurarea serviciului dvs. de e-mail (filtre de spam) și, în consecință, pentru Imposibilitatea de a primi mesaje despre Rezervarea creată sau rezervarea Serviciilor Suplimentare ale Agenției, inclusiv, dar fără a se limita la notificările privind modificările survenite în data și (sau) ora de plecare și sosire a zborului, anularea zborului etc. Modificările și corecțările erorilor din adresa de e-mail sau din numărul de telefon mobil (dacă această posibilitate este disponibilă din punct de vedere tehnic pe Site) sunt efectuate de către utilizator de sine stătător în secțiunea "Biletul meu" sau, dacă este posibil, prin Serviciul suport clienți în funcție de cererea utilizatorului și identificarea acestuia.
În cazul în care Agenția expediază scrisori, mesaje, notificări către o adresă de e-mail sau numărul de telefon mobil greșit (sau scris cu o eroare) pe care ați specificat-o la crearea Comenzii / sau la înregistrarea pe Site , vă asumați răspunderea și , inclusiv juridică pentru posibilele consecințe ale utilizării adresei greșite de e-mail / a numărului de telefon mobil greșit, inclusiv pentru acțiunile unor părți terțe și vă angajați să nu prezentați nici o pretenție financiară, morală, juridică și de altă natură Agenției în cazul indicării unei adrese de e-mail incorecte și/sau a unui număr greșit de telefon mobil.
4.1.8. Sunteți de acord că Agenția poate monitoriza și înregistra apelurile telefonice efectuate către Serviciul Suport Clienți și poate efectua un audit selectiv al corespondenței electronice pentru a asigura un nivel corespunzător de servicii și pentru perfecționarea calificării personalului și îndeplinirea obligațiunilor sau exercitarea drepturilr prevăzute în Termeni și Condiții precum și utilizarea, implementarea și protejarea drepturilor și intereselor legitime legate de raporturile juridice care decurg decurg din prezentul Aord.
4.1.9. Puteți să expediați întrebările, comentariile, sugestiile, opiniile și reclamaţiile dvs. către Agenție folosind toate mijloacele de susținere a informațiilor disponibile de pe site. Agenția va depune toate eforturile pentru a vă răspunde cât mai curând posibil, dar în orice caz, nu mai târziu de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea cererii.
4.1.10. Legitimitatea mesajelor electronice și a datelor Sistemului de Rezervare. Sunteți de acord și confirmați că: (i) toate mesajele expediate prin mijloace electronice de comunicare ale Site-ului sau a Serviciul Suport Clienți, în conformitate cu solicitarea dvs. (sau într-un alt mod convenit de părți), se egalează cu forma de comunicare pe suport de hârtie; și (ii) toate datele electronice și de sistem stocate în Sistemul de Rezervare a Agenției sau în GDS, toate împreună sau fiecare separat, sunt dovezi obligatorii, admisibile și suficiente atunci când se soluționează posibile reclamații / litigii, inclusiv judiciare, care rezultă din sau în legătură cu executarea acestui Acord.
4.1.11. Acțiuni în numele terţilor. Trebuie să utilizaţi acest site și serviciile disponibile prin intermediul Site-ului numai dvs. personal sau pentru alte persoane în numele cărora aveți dreptul legal de a acționa și să vă asumaţi drepturile și obligațiile respective. Prin prezenta, confirmaţi faptul, că terţii v-au autorizat și aveți dreptul legal din numele lor să selectaţi și să achiziţionaţi Serviciile / Serviciile Adiționale ale Agenției, precum și daţi consimțământul de a prelucra datele cu caracter personal și de plată necesare pentru comanda lor. Trebuie să informaţi prompt și pe deplin aceşti terţi despre termenii și condițiile acestor Termeni și precauțiile indicate în acestea, inclusiv despre toate Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare și restricțiile care pot fi aplicabile în legătură cu comandarea, achiziţionarea și utilizarea serviciilor selectate înainte de crearea Rezervării. Răspunderea pentru consecințele în caz de neinformare, precum și pentru acțiunile unor astfel de persoane fizice, cauzate de o astfel neinformare, revine exclusiv Cumpărătorului. Înainte de a plasa Rezervarea pentru și din numele acestor persoane fizice, trebuie să-i informaţi că nu sunt parte la acordul dintre dvs. și Agenție conform acestor Termeni și nu vor avea dreptul să prezinte Agenției orice reclamaţii financiare, legale etc. privind Serviciile/Serviciile Adiționale ale Agenției comandate de dvs. în favoarea lor(pe numele lor).
Astfel de persoane vor fi informate de Cumpărător și îşi vor da consimțământul deplin și necondiționat pentru următoarele: toate comunicările privind serviciile comandate vor fi efectuate prin secțiunea "Biletul meu" și adresa de e-mail / numărul dvs. de telefon mobil. Trebuie să informaţi prompt și pe deplin persoanele în numele cărora acționați, despre orice modificare / anulare a serviciilor comandate și despre orice informații despre serviciile comandate pe care le-ați primit prin e-mail sau mesaj SMS sau prin orice alt mijloc de comunicare convenit. Răspunderea pentru consecințele în caz de neinformare, precum și pentru acțiunile unor astfel de persoane fizice, cauzate de o astfel de neinformare, revine exclusiv Cumpărătorului.
4.1.12. Securitatea secțiunii "Biletul meu". Dacă v-ați înregistrat pe site și ați primit acces la secțiunea "Biletul meu", trebuie să protejaţi informațiile despre datele dvs. de înregistrare, inclusiv datele de logare și parola (primite prin e-mail sau mesaje SMS), să le controlați, să luați toate măsurile necesare pentru a preveni accesul neautorizat de către persoanele terțe și să fiți responsabil pe deplin pentru orice utilizare de către dvs. a secțiunii "Biletul meu" și / sau de către orice terţ. Dacă aveți suspiciuni cu privire la eventualele accesări neautorizate de către persoane terțe la secțiunea "Biletul meu", trebuie să informaţi imediat Serviciul Suport Clienți.
Orice acțiune efectuată în secțiunea ”Biletul meu” va fi considerată ca fiind comisă de dvs. personal.
4.1.13. Acordul încheiat cu Furnizorul Serviciilor / Operatorul. Sunteți de acord că toate acordurile privind serviciile prestate de Furnizor / Operator accesibile pe Site, sunt încheiate direct între dvs. și Furnizorii / Operatorii respectivi. Sunteți de acord și sunteți pe deplin conștient de faptul că în nici un caz Agenția nu este considerată parte la un astfel de acord încheiat între dvs. și Furnizor / Operator. Dacă nu sunteți de acord cu Regulile de furnizare a Serviciilor / Regulile tarifare și cu termenii și condițiile unor astfel de acorduri cu Furnizorii / Operatorii, așa cum vi se prezintă în procesul de Rezervare, nu trebuie să creaţi Rezervarea. Acceptând termenii și condițiile menționate, dvs. purtaţi răspundere exclusivă şi deplină pentru respectarea Regulilor de furnizare a Serviciilor ale Furnizorului / Operatorului ales și vă obligaţi, fără limitare, la următoarele: să îndepliniţi (i) prevederile şi termenii de achiziţionare a Serviciilor, (ii) achitarea integrală a tarifelor necesare și în termenele stabilite și în conformitate cu tarifele, impozitele, taxele, regulile și restricțiile stabilite de Furnizor / Operator; (iii) termenii și condițiile de anulare / schimbare / rambursare a serviciilor comandate. Prin crearea Rezervării dvs. confirmați că ați citit și ați acceptat în mod necondiționat termenii Furnizorului / Operatorului, așa cum vi s-a prezentat pe site. Acceptul acestor Termeni nu înlocuiește acceptul condițiilor de serviciu ale Furnizorului de Servicii.
4.1.14. Serviciile Adiționale ale Agenției şi ofertele. Prin crearea Rezervării, dvs. acceptați și permiteți Agenției să perfecteze informațiile din Rezervări plasate pe Site, precum și informațiile dvs. de contact indicate pe Site pentru a vă expedia mesaje despre oferte speciale, promoții și servicii adiționale disponibile pe Site; pentru a vă oferi Servicii Adiționale ale Agenției contra plată sau gratuite, cum ar fi serviciu mesaje sms despre întârzierea sau anularea zborului sub forma unui mesaj sms; serviciul de căutare a biletelor de tren după apariția lor în vânzare; serviciul de recomandare cu privire la alegerea hotelului când căutaţi bilete de avion; asigurări și alte servicii. În funcție de etapa de plasare a Rezervării, în cazul în care se oferă Serviciul Adițional al Agenției, prețul acestuia este inclus în prețul total al Rezervării sau se propune să fie plătit separat. Condițiile Serviciului Adițional al Agenției sunt disponibile pe Site până la crearea Comenzii.Comandând Serviciile Adiționale ale Agențiri, dvs. purtaţi răspundere exclusivă şi deplină pentru respectarea termenilor și condițiilor cu privire la furnizarea Serviciilor Adiționale ale Agenției și vă obligaţi, inclusiv dar fără a se limita la, să: îndepliniţi (i) termenii și condițiile convenite privind cumpărarea Serviciilor Adiționale, să achitați toate taxele necesare în timp util și în conformitate cu tarifele, regulile și restricțiile stabilite de Agenție.
4.1.15. Modificarea informației de pe Site. Agenția are dreptul, la discreția sa, până la acceptarea comenzii: să adauge noi și / sau să reducă Serviciile existente ale Furnizorilor de prestări Servicii / Transportatorilor, Serviciile Adiționale ale Agenției, ServiciilE Site-ului și ale funcționalității; să schimbe designul; regulile programelor de loialitate; de a adăug / reduce metodele de plată disponibile pentru plata Comenzilor de pe Site; a modifica costul Serviciilor; să stabilească și / sau să modifice sumele Taxei de Serviciu și costul Serviciilor Adiționale ale Agenției, percepute în momentul perfectării, cumpărării, anulării, modificării, rambursării Serviciilor. Site-ul poate conține anumite inexactități și informații învechite, care în momentul creării Comenzii / Rezervării nu sunt actuale și sunt furnizate doar informativ.
4.1.16. Corectarea erorilor. Agenția își rezervă dreptul de a corecta orice erori vădite (inclusiv erorile din informațiile financiare) pe Site și în Rezervările plasate (plătite sau neplătite). Dacă în Rezervarea dvs. prețul Serviciilor a fost indicat cu o eroare vădită, vi se va oferi (dacă este posibil): (i) să modificaţi Rezervarea prin corectarea prețului greșit; sau (ii) să anulaţi Rezervarea fără impunerea oricăror taxe sau penalități.
4.1.17. Activități ilegale și frauduloase. Nu trebuie să utilizați niciun software destinat să dăuneze infrastructurii Site-ului, să distrugă funcționarea în timp util și corectă a site-ului; să nu respecte restricțiile cu privire la orice HTTP-titlu, să încerce să intercepteze orice date și informații personale prelucrate de Site; să decompileze, dezasambleze datele de pe Site; nu efectuaţi acțiuni care duc la încărcarea excesivă a infrastructurii site-ului, monitorizarea, extragerea automată a informațiilor sau efectuarea unei copii a oricăror date și informații de pe acest Site, crearea "cadrului", "oglinzii" sau interferarea în alt mod cu funcționarea Site-ului prin orice mijloc și pentru orice scop.
Dvs. confirmaţi și sunteți de acord că termenii de utilizare a Site-ului interzic crearea mai multor conturi simultan, furnizarea greșită a informațiilor personale, imitarea oricărei persoane, crearea de Rezervări fictive etc. Orice fraudă (tentative de fraudă) în legătură cu utilizarea Site-ului, precum și plățile efectuate cu cardurile bancare pe Site sunt investigate și persoana în culpă poartă răspundere în conformitate cu legislația locală și internațională. Frauda (sau tentative de fraudă) în crearea Rezervărilor sau achiziţionarea serviciilor pe Site poate genera probleme în obținerea vizei și înregistrarea pentru zbor (flight check-in) sau utilizarea în alt mod a Serviciilor.
4.1.18. Restricționarea accesului la Site. Acceptați , că Agenția are dreptul, la discreția sa, să refuze accesul oricui la acest Site, să utilizeze secțiunea "Biletul meu" și să creeze Solicitare de Serviciu, să suspende accesul la Site și la solicitarea serviciilor prin blocarea accesului la Site și / sau anulării un cont deja creat în scopul realizării lucrărilor tehnice și profilactice planificate și neplanificate sau în cazul încălcării de către Utilizator a Termenilor în orice moment și din orice motiv, fără explicații sau informării prealabile.
4.2. Reguli și precauții privind Rezervarea serviciilor.
4.2.1. Respectarea Regulilor de prestare a Serviciilor. Prin crearea unei Comenzii, Cumpărătorul și Pasagerii fac cunoștință cu/și acceptă Termenii și Condițiile, Regulile de Furnizare a Serviciilor / Regulile tarifare ale Furnizorilor de Servicii / Transportatorilor, aplicate Serviciilor selectate, termenii Serviciilor Adiționale ale Agenției (dacă este cazul), inclusiv condițiile de anulare, modificare sau de rambursare a biletelor,precum și condițiile de efectuare a zborurilor cu escală de către transportatori, în cazul perfectării unui bilet cu transfer (timp sufficient pentru transfer, vize de tranzit, etc.). Încălcarea oricăror termeni din prezentul Acord, precum ale Regulilor de Furnizare ale Serviciilor sau Serviciilor Adiționale ale Agenției pot duce la anularea Rezervării, refuzului la accesul serviciilor achiziționate, fără rambursarea mijloacelor bănești plătite pentru acestea, reținerea plății în avans efectuate de dvs., fără rambursare; restituirea din contul dvs. a tuturor pierderilor suferite de Agenție sau Furnizor de Servicii/Transportator , ca urmare a unei astfel de încălcări în conformitate cu termenii acestui Acord.
Aplicarea de către Dvs. a marcajului corespunzător (”bifă”) în câmpul special al casetei de dialog, la crearea Comenzii reprezintă o dovadă suficientă a faptului că ați citit și ați acceptat condițiile enumerate în prezentul acord, inclusiv dovadă suficientă în orice procedură juridică. Crearea Comenzii și aplicarea nominală a marcajului corespunzător (”bifă”), și anume fără a citi de fapt condițiile enumerate în prezentul acord, poate duce la consecințe negative pentru cumpărător / pasager. Aplicarea de către Dvs. a marcajului corespunzător (”bifă”) în câmpul special al casetei de dialog, la crearea comenzii , pentru acceptarea condițiilor al prezentului Acord, este o parte necondiționată și integrală a procesului de creare a Comenzii, și, prin urmare vă obligați să nu contestați acest fapt, și anume, faptul aplicării marcajului corespunzător (bifă) în cazul unor litigii și în orice procedură juridică.
4.2.2. Selectarea serviciilor. Toate etapele de creare a Comenzii: selectarea volumului și a tipului de servicii, selectarea rutelor și a datelor, selectarea zborurilor, condițiilor de cazare, introducerea datelor de Pasageri (pasageri pe numele/în favoarea cărora se creează o Comandă) și datele despre Cumpărător, selectarea metodelor de plată - este exclusiv alegerea independentă și conștientă a cumpărătorului. Informațiile introduse de către cumpărător la crearea comenzii sunt înregistrate automat în Sistemul de rezervare, în sistemul de rezervare global și / /sau în sistemul intern de rezervare al Furnizorului de Servicii / / Transportatorului, pentru confirmarea în continuare a Comenzii și furnizarea de servicii. Unii Furnizori de Servicii/ Transportatori pot solicita cumpărătorului să accepte și să semneze unrefuz la revendicări înainte de a utiliza serviciile pe care le oferă. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, nu trebuie să creați o Comandă și să utilizați Serviciile.
4.2.3. Modificarea termenilor de prestare a serviciilor. Toate ofertele, preturile, tipurile si conditiile Serviciilor, precum si Regulile de Furnizare a Serviciilor/Regulile tarifare pot fi schimbate fara preavizul Cumparatorului, limitate/disponibile în timp, în funcție de disponibilitatea locurilor si de condițiile de comandă prealabilă, de datele călătoriei, de termenii de ședere minimă sau maximă la locul de destinație, condițiilor de weekend și sărbători , de fluctuații sezoniere ale prețurilor, listelor de așteptare, precum și a grevelor și nefuncționării temporare a sistemelor de rezervare și/sau pot fi modificate sub influența altor condiții și restricții. Agenția va informa cu privire la modificările condițiilor, volumului și listei serviciilor sau despre imposibilitatea efectuării serviciului achitat integral sau parțial, doar cu condiția primirii acestor informații de la Prestatorii de Servicii/Transportatorii, prin expedierea mesajelor la adresa de e-mail sau la numărul de telefon mobil. O astfel de informare este doar un serviciu informațional al Agenției , iar în cazul în care informațiile menționate nu sunt primite de la Furnizorii/Transportatorii de Servicii, Agenția este scutită de răspundere față de utilizatori, deoarece nu este parte al acordului dintre dvs. și Furnizorul de Servicii/Transportator.
4.2.4. Începutul utilizării serviciilor. Pasagerii / Clienții trebuie să se prezinte la locul de furnizare a Serviciilor menţionat de către Furnizor / Operator la timp. Pasagerii / Clienții poartă răspundere exclusivă pentru neprezentarea sau sosirea cu întârziere la locul de furnizare a Serviciilor sau pentru incapacitatea de a utiliza Serviciul din cauza nerespectării acestor Termeni sau a Regulilor de Furnizare a Serviciilor.
4.2.5. Respectarea formalităților vamale și de frontieră și a documentelor completate în mod corespunzător pentru utilizarea serviciilor. Cumpărătorul și pasagerii poartă răspundere pentru: perfectarea, disponibilitatea și eliberarea corectă a vizelor, precum și documentele necesare pentru trecerea frontierei țărilor de plecare, de tranzit (chiar dacă Pasagerii nu părăsesc aeroportul sau avionul) și țara de sosire; prezentând la timp Agenției datele paşaportului, informațiile privind vizele și datele privind locul de ședere al Pasagerilor în țara de destinație, necesare pentru introducerea în Rezervarea creată, dacă acest lucru este solicitat de Furnizor / Operator. Agenția furnizează informații privind formalitățile vamale și de frontieră pe Site, până la crearea rezervării.
Cumpărătorul și pasagerii confirmă că au luat cunoștință și se obligă să îndeplinească toate cerințele țării de plecare, de tranzit și de destinație, inclusiv de cerințele pentru pașapoartele străine și alte documente formale, inclusiv condițiile de valabilitatea pașaportului necesar pentru obținerea vizei și intrarea în țara de sosire, de înregistrarea documentelor necesare la plecare și sosire: necesitatea de a obține vize, achiziționarea unui bilet de întoarcere la intrarea în țară cu un regim fără vize; respectarea altor cerințe de intrare în țară (disponibilitatea asigurării medicale, necesitatea vaccinării, confirmarea disponibilității mijloacelor bănești suficiente, disponibilitatea unui bilet de întoarcere etc.); necesitatea perfectării documentelor pentru călătoria copiilor minori ( sub 18) ani; necesitatea perfectării documentelor pentru transportul animalelor și plantelor și condițiile de plasare a acestora în locul prestării Serviciilor; permisiunii de transportare de echipamente, instrumentelor muzicale, armelor, obiectelor de valoare artistică, și alte autorizații și aprobări. Pasagerii sunt singurii responsabili pentru valabilitatea pașapoartelor străine, pentru documentele pentru plecarea copiilor minori și a altor documente necesare pentru utilizarea Serviciului, precum și pentru acuratețea informațiilor conținute în aceste documente.
Pasagerul este obligat să obțină la consulatul țării respective informațiile necesare privind deportarea și să fie informat că deportarea Pasagerului care deține documente de călătorie de intrare sau ieșire nevalabile se efectuează din contul propriu al Pasagerului cu sau fără penalități.
Cumpărătorul și pasagerii confirmă că au luat cunoștință de particularitățile și normele vamale și formalitățile de frontieră ale țării de origine și ale țării de destinație; de regulile privind transportul bagajelor; precum și normele de conduită în țara de tranzit sau de sosire, și se obligă să respecte toate aceste reguli.
4.2.6. Mijloacele de suport tehnic al site-ului și suportul informațional al serviciilor.
Tel: +373-22-806-999 (24 de ore din 24, conform tarifelor operatorilor)
Email:
[email protected]
Dacă contactați Agenția în alt mod decât cel menţionat în această clauză a Termenilor, este posibil ca solicitarea dvs. să nu fie acceptată. În special, Serviciul Suport Clienți nu va prelucra scrisorile trimise de dvs. la următoarea adresă de e-mail:
[email protected] , inclusiv scrisorile trimise ca răspuns la o scrisoare trimisă de Agenție de la adresa menționată.
Vă obligați să nu aveți nici o pretenție față de Agenție datorită faptului că nu ați contactat Serviciul Suport Clienți, dacă în timpul creării Comenzii nu ați înțeles ceva despre condițiile Serviciilor / Serviciilor Adiționale ale Agenției, dar totuși ați creat Comanda.
4.2.7. Contactarea Serviciul Suport Clienți pentru informații privind Rezervare și / sau întrebări legate de accesul la secțiunea "Biletul meu" poate fi necesară respectarea procedurii de autorizare / identificare a clienților. Lista întrebărilor și informațiilor necesare pentru autorizarea / identificarea clienților de către Serviciul Suport Clienți va fi definită și modificată exclusiv de Agenție și în orice moment. Pasagerii din numele cărora a fost creată Rezervarea vor fi informați de către Cumpărător că, pentru autorizarea acestora, Serviciul Suport Clienți poate solicita informații de care dispune doar Cumpărătorul care a creat Rezervarea prin secțiunea "Biletul meu". Agenția nu poartă răspundere și nu compensează nici un fel de cheltuieli cauzate de nerespectarea procesului de autorizare și neacordarea informațiilor la contactarea Serviciului Suport Clienți.
4.2.8. Acceptați, că condițiile de utilizare a Site-ului se aplică în cazurile în care accesați Site-ul (paginile sau serviciile acestuia), în timp ce vă aflați pe alte Site-uri care oferă acces total sau parțial la acest Site.
5. ÎNREGISTRAREA PE SITE
5.1. Pentru a utiliza toate serviciile de pe Site, trebuie să vă înregistrați pe Site și să obțineți acces la secțiunea "Biletul meu". La înregistrare trebuie să furnizați în special următoarele informaţii:
- adresa de e-mail (care va fi utilizată ca login după înregistrare);
- numele și prenumele;
- numărul de telefon mobil;
- parola de acces.
5.2. Parola de acces. Parola este generată în mod automat și trimisă prin e-mail după înregistrare. Dvs. puteți modifica parola în secțiunea "Biletul meu". Dacă este necesar, puteți utiliza "resetarea parolei" pe Site. Trebuie să folosiţi o parolă puternică pentru a accesa secțiunea "Biletul meu". Nu comunicaţi niciodată parola Dvs. altor persoane.
5.3. Metode de înregistrare. Există trei opțiuni de înregistrare pe Site și de obținere a accesului la secțiunea "Biletul meu":
- Înregistrarea completă prin intermediul formularului de înregistrare de pe Site
- Înregistrarea rapidă pe Site utilizând profilul reţelelor de socializare, fiind necesară furnizarea ulterioară a datelor pentru comandarea serviciilor.
- Înregistrarea automată pe Site și obţinerea accesului la secțiunea "Biletul meu" după prima Rezervare. În acest caz, vor fi folosite datele primului Pasager pentru a crea secțiunea "Biletul meu".
5.4. Dvs. aveți dreptul să utilizați în mod liber și în orice moment accesul la Rezervările și informațiile dvs. personale definite pe Site în secțiunea "Biletul meu" utilizând adresa dvs. de e-mail (login) și parola primită prin e-mail după înregistrare. De asemenea, vă puteți autentifica la secțiunea "Biletul meu", conectându-vă prin mesajul SMS care va fi trimis la numărul dvs. de telefon mobil.
5.5. În timpul înregistrării pe Site, vi se va solicita să acceptați termenii și condițiile acestor Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu trebuie să utilizați site-ul și părăsiţi-l imediat.
6. REGULI GENERALE: REZERVARE, CUMPĂRARE. PROCEDURA DE PLATĂ
6.1. Reguli generale. Rezervare
6.1.1. Creând Rezervare pe Site, Cumpărătorul va furniza datele personale și datele personale ale Pasagerilor / Clienților dacă este necesar pentru Rezervarea serviciului selectat:
- nume, prenume;
- date din paşaport (de exemplu, numărul și seria);
- data naşterii;
- sex;
- cetăţenie;
- alte date necesare pentru comandarea și utilizarea serviciilor.
Lista de date, necesare pentru a crea o comandă pe site, poate fi modificată de Agenție la discreția sa și astfel de modificări nu necesită introducerea obligatorie a modificărilor corespunzătoare în prezentul Acord.
6.1.2. În cazul în care datele personale indicate în Rezervare nu corespund cu datele din paşaportul Pasagerului / Clientului sau sunt indicate în ordine greșită (adică numele și prenumele sunt schimbate cu locul), este posibil ca Pasagerul / Clientul să nu beneficieze de Servicii.
6.1.3. La crearea Comenzii, trebuie să completați toate câmpurile care sunt marcate în Sistemul de Rezervare ca "obligatorii pentru completare". Comenzile create de dvs. (finalizarea tuturor etapelor procesului de Rezervare pe Site) sunt procesate automat de către Sistemul de rezervare de pe Site. Toate Comenzile sunt disponibile pentru vizualizare în secțiunea "Biletul meu".
6.1.4. Când creați Comanda, Sistemul de rezervare vă poate oferi Servicii Adiționale ale Operatorilor / Furnizorilor și / sau Serviciile Adiționale ale Agenției (de exemplu, asigurarea bagajelor în timpul zborului sau notificarea prin SMS etc.). În acest caz, atunci când creați o Comandă, Sistemul de Rezervare va plasa automat marcajele corespunzătoare (bife) lângă serviciul adițional al Transportatorului / Furnizorului de Servicii și / sau alături de Serviciul Adițional al Agenției, care vă poate fi util (interesant). La crearea fiecării Comenzi, sunteți obligat să verificați disponibilitatea marcajelor corespunzătoare (bife). În cazul în care serviciile adiționale ale Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii și/sau Serviciilor Adiționale ale Agenției oferite de sistemul de rezervare nu sunt relevante pentru dvs., sunteți obligat să eliminați de sine stătător aceste marcaje ("bife") în timpul creării comenzii până la momentul plății. În cazul în care Serviciile Adiționale ale Transportatorilor / Furnizorilor de Servicii și / sau Serviciile Adiționale ale Agenției oferite de către Sistemul de Rezervare nu au fost relevante pentru dvs., dar nu ați eliminat marcajele (bife) în momentul creării Comenzii și până la efectuarea plății , aceste Servicii vor fi considerate relevante pentru dvs. și vor fi incluse în Comandă. Sunteți de acord să nu depuneți reclamații, plângeri, procese, declarații etc. agenției cu privire la faptul că Serviciile Adiționale ale Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii și/sau Serviciile Adionale ale Agenției propuse de Sistemul de Rezervări nu au fost relevante pentru dvs., dar nu ați eliminat de sine stătător marcajele (bife) la crearea comenzii până la momentul plății.
6.1.5. Modificarea datelor în Rezervare. Vă rugăm să rețineți că modificarea datelor personale ale oricărui Pasager / Client din rezervarea procesată (inclusiv corectarea erorilor), modificarea rutei, datei etc. poate duce la pierderea tarifului convenit pentru care a fost plătit serviciul respectiv, precum și la diverse tipuri de suprataxe, în conformitate cu termenii Furnizorului / Furnizorului de Servicii. Modificarea datelor personale și a altor date ale Pasagerului / Clientului în Rezervare poate fi un motiv pentru rambursarea biletelor pentru această rezervare și emiterea biletelor noi la un cost nou. La efectuarea modificărilor în Rezervarea creată, cumpărătorul își asumă toate riscurile posibile, inclusiv, dar fără a se limita la riscurile financiare asociate cu pierderea costului/modificarea tarifului, conform căruia s-a plătit Serviciul respectiv, rambursarea biletelor, plata taxei de serviciu în legătură cu modificările din rezervare, necesitatea unor diferite tipuri de suprataxe, sancțiuni/amenzi, crearea unei noi Rezervări, rambursarea mijloacelor plătite, convertibilitatea monetară la rambursarea mijloacelor plătite și altele. . Agenția depune toate eforturile pentru a verifica informațiile pe care le introduceți în Rezervare, dar nu este responsabilă și nu poate purta răspundere pentru completarea incorectă, incompletă sau neclară a datelor personale și a altor date ale Pasagerilor / Clienților și pentru pierderile cauzate.
6.1.6. Anularea Rezervărilor neplătite / plătite. Termenele limită de plată a Rezervării sunt stabilite de Transportatori / Furnizori de Servicii și Agenția nu poate influența modificarea termenului limită pentru plata Serviciilor și nu poartă răspundere pentru anularea acestor Rezervări.
Rezervarea dvs. care nu a fost confirmată de Agenție, va fi anulată automat în Sistemul de rezervare fără plata unei penalități în următoarele cazuri: (i) dacă până a trece toate etapele de Rezervare, serviciile au fost anulate (vândute) de către Operator / Furnizor (de exemplu, toate biletele au fost vândute unor terți prin intermediul serviciilor furnizate de o terță parte sau direct de către Operator); (ii) dacă până a introduce codul unic pentru confirmarea plății, serviciile au fost anulate (vândute) de către Operator / Furnizor; (iii) dacă în perioada specificată nu ați plătit / confirmat plata pentru rezervare.
Prin prezenta sunteți de acord și sunteți pe deplin conștient de faptul că, în cazul anulării rezervării și re-creării acesteia (similară acelei anulate), costul serviciilor indicate în această rezervare repetată poate să difere de costul serviciilor, care a fost indicat în rezervarea anulată.
6.1.7. Confirmarea comenzii. Toate Rezervările confirmate și statutul acestora sunt disponibile pentru revizuire în secțiunea "Biletul meu". Pentru a obține cele mai recente informații despre statutul Rezervării dvs., vă recomandăm să actualizați pagina de browser după fiecare acțiune pe Site aleasă și finalizată.
După procesarea Rezervării dvs. de către Sistemul de rezervare, puteți primi un mesaj despre statutul comenzii la adresa de e-mail și /sau telefon mobil la alegerea Agenției sau a Furnizorului de Servicii/Transportatorului.
Serviciile Agenție sunt furnizate în mod corespunzător și integral: (i) după afișarea în secțiunea "Biletul meu" de pe Site a informațiilor despre Rezervarea plătită sau Rezervarea confirmată și este oferită posibilitatea de a descărca documentul digital despre Rezervarea plătită sau Rezervarea confirmată (de exemplu, e-bilet /chitanța de itinerariu, voucherul electronic, polița de asigurare, formularul de bilet) și (ii) trimiterea confirmării corespunzătoare și / sau formularului biletului electronic / documentului digital despre Rezervarea plătită sau Rezervarea confirmată (de exemplu, e-bilet /chitanța de itinerar, voucherul electronic, polița de asigurare, formularul de bilet) la e-mail sau la numărul de telefon mobil al Clientului. Confirmarea timpului de expediere a documentului digital electronic se consideră momentul în care Agenția nu își poate anula expedierea. Din acest moment documentul electronic-digital este considerat primit de Client.
6.1.8. Documentul digital/formular pentru tipul selectat de Servicii este expediat Cumpărătorului la adresa de e-mail indicată la crearea Rezervării sau furnizată într-un alt mod definit. Documentul digital pentru tipul selectat de Servicii (de exemplu, document electronic / chitanță de itinerariu, voucher electronic, polița de asigurare, bilet, formular de bilet) confirmă cumpărarea Serviciului sau Rezervarea acestuia, precum și a dreptului persoanei menţionate în document de a utiliza Serviciul Furnizorului / Operatorului ales (de exemplu, efectuarea unei călătorii). Agenția nu este obligată să trimită orice documente digitale înainte de primirea integrală a plăţii din partea Cumpărătorului, dacă o astfel de plată este prevăzută pentru Serviciul ales și primirea confirmării de la Transportator/Furnizor de servicii.
Vă rugăm să rețineți că unele documente digitale / formulare de bilete vor fi schimbate pe bilete direct la casieria Furnizorului / Operatorului înainte de a utiliza serviciile. Rezervările neplătite pe Site pot prevedea o plată în numerar la casieria Furnizorului / Operatorului înainte de începerea furnizării Serviciilor. În cazul în care Clientul nu reușește să schimbe documentul digital / forularul pe bilet propriu-zis (dacă este cazul), Clientul nu poate avea dreptul să utilizeze Serviciul, iar Agenția nu poartă răspundere în acest caz.
Pasagerul trebuie să verifice adresa de e-mail și alte mijloace de comunicare indicate în timpul procesului de Rezervare, pentru primirea informațiilor privind Rezervarea și / sau documentul digital pentru Rezervarea plătită. Pasagerul trebuie să verifice informațiile menţionate în documentul digital și să le imprime pe suport de hârtie de sine stătător. Furnizorul / Operatorul poate solicita paşaportul Pasagerului / Clientului sau biletul pe suport de hârtie înainte de a furniza Serviciul. Furnizorul / Operatorul poate refuza furnizarea Serviciilor în cazul în care Pasagerul nu are biletul valabil, documentul de identitate și alte documente necesare pentru utilizarea Serviciului.
6.1.9. Notificare din partea Furnizorilor de Servicii / Operatorilor. Dacă Serviciul acceptat prevede, puteți primi notificări din partea Furnizorilor de Servicii / Operatorilor despre Serviciul rezervat de dvs. Agenția nu va controla și nu poartă răspundere pentru orice schimb de mesaje între dvs. și Furnizori / Operatori care se efectuează fără utilizarea acestui Site.
6.1.10. Reduceri și oferte speciale. Ofertele speciale, reducerile și promoțiile se indică în mod clar și trebuie aplicate în conformitate cu regulile și termenii specificați în acestea. În cazul în care Serviciul presupune obținerea reducerilor pentru persoana fizică, din partea Furnizorilor / Operatorilor pentru anumite categorii de vârstă ("copil" și / sau "sugar"), vârsta copilului sau sugarului trebuie să se încadreze în categoriile de vârstă ("copil", "sugar") stabilit de Furnizorul / Operatorul respectiv la data finalizării călătoriei sau finalizării utilizării Serviciului, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel pe Site. Vârsta Clientului / Pasagerului va fi confirmată de documentele relevante (pașaport / certificat de naștere al copilului / document de identitate). Cerințele față de formularul și datele acestui act de identitate sunt stabilite de regulile Furnizorului / Operatorului.
6.2. Reguli generale. Plata.
6.2.1. Alegerea metodei de plată și a rechizitelor de facturare. Cumpărătorul trebuie să aleagă de sine stătător o metodă convenabilă de plată a Rezervării, dintre metodele posibile pentru Serviciu, disponibile pe Site în momentul creării Rezervării. Modalitățile și opțiunile de plată care nu sunt prevăzute și nu sunt disponibile pe site pentru efectuarea și confirmarea plății nu sunt acceptate.
Selectând etoda de plată cu cardul, Cumpărătorul trebuie să indice informațiile despre cardul de plată, și anume: numărul cardului de plată, data expirării, codul CVC / CVV și numele titularului cardului și acceptă prelucrarea datelor cu caracter personal și de plată de către Agenție / Furnizor / Operator / Sistemul de Plăți pentru transferul plăţii pentru Servciul selectat.
Agenția are dreptul să vă ofere una sau mai multe opțiuni pentru metodele de plată a Comenzii, în funcție de tipul de Servicii incluse în Rezervare și de condițiile acordului încheiat între Agenție și Operator / Furnizor de servicii respectiv. Agenția are dreptul, în orice moment și la discreția sa, de a modifica / anula orice metodă de plată pe site fără obligația de a notifica și de a modifica prezentul acord.
6.2.2. Autorizarea de a procesa o tranzacție de plată. Prin selectarea și confirmarea metodei de plată pentru Comandă, Cumpărătorul autorizează Agenția sau Furnizorul de servicii/Carrierul/Sistemul de plată să rețină de pe cardul de plată/contul bancar specificat de Cumpărător prețul integral al Comenzii specificate pe Site, inclusiv Taxele de servicii, comisioanele și orice taxe de transfer aplicabile, suprataxele relevante pentru transferul de fonduri, valoarea eventualelor diferențe de conversie și de curs de schimb care vor fi aplicate la plata Comenzii specificate și autorizează persoanele menționate să utilizeze datele sale de plată și datele personale pentru (i) achiziționarea și plata Serviciilor comandate, (ii) procesarea returnărilor, dacă este necesar. În cazul în care Cumpărătorul decide să efectueze o plată directă către Agenție, Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru costurile de procesare a tranzacției de plată în valoarea convenită, astfel cum se specifică în procesul de comandă înainte de constituirea comenzii.
Prin alegerea oricărei metode de plată pentru Comandă, recunoașteți faptul că Agenția, la primirea fondurilor pentru plata serviciilor, transferă respectivele fonduri către transportatorul/furnizorul de servicii relevant.
6.2.3. Mijloace suficiente pentru plată. În momentul confirmării Rezervării cu ajutorul unui card de plată//cont bancar, Cumpărătorul trebuie să dispună de mijloace suficiente pentru a plăti integral Rezervarea, luând în considerare eventualele costuri suplimentare asociate cu procesarea plăților, conversia valutară sau diferența cursului de schimb, soldul cardului de plată ar trebui să fie suficient pentru a acoperi toate aceste cheltuieli suplimentare. Agentia nu este responsabilă pentru anularea rezervării si cheltuielile suportate de cumpărătorul datorită mijloacelor insuficiente de pe cardul de plată//contul bancar al cumpărătorului.
6.2.4. Tranzacții de plată. La crearea unei comenzi, fondurile de pe cardul de plată/contul bancar pot fi blocate temporar cu debitarea ulterioară a acestora în valoare de prețul convenit al comenzii. Agenția/Transportatorul/Furnizorul de servicii/sistemul de plată poate debita cardul de plată într-o singură plată sau în mai multe plăți (de exemplu, pentru fiecare bilet în parte, la rezervarea mai multor bilete/cameră de hotel în același timp sau la comanda mai multor servicii în același timp). Fondurile pot fi debitate atât în momentul creării comenzii, cât și în termen de 30 (treizeci) de zile lucrătoare sau mai mult de la crearea comenzii, în conformitate cu normele Furnizorului de servicii/ Transportatorului. Clientul se obligă să ia toate măsurile pentru a se asigura că debitarea fondurilor de pe cardul de plată este posibilă și accesibilă în orice moment de către Agenție/Furnizor de servicii/Transportator/sistemul de plată (de exemplu, toate restricțiile și limitele băncii emitente pentru efectuarea plății trebuie eliminate de către Client înainte de debitarea efectivă a fondurilor din cont).
6.2.5. Verificarea tranzacţiilor de plată. Proprietarul cardului de plată este obligat să îl folosească în conformitate cu cerințele legislației și cu condițiile acordului încheiat cu banca emitentă și să împiedice utilizarea lui de de către persoanele care nu au dreptul sau autoritatea legală să facă acest lucru. Pentru a evita orice fel de utilizare abuzivă a cardurilor de plată în momentul achitării, toate rezervările procesate și achitate cu card bancar pe Site, sunt verificate de Agenție prin toate mijloacele disponibile pentru de verificare a legalității Tranzacțiilor de plată, inclusiv, dar fără a se limita la normele și standardele de securitate a plăților și verificării antifraudă, ale căror detalii sunt disponibile pe Site.
Agenția își rezervă dreptul de a vă refuza furnizarea Serviciilor sau de a solicita suplimentar documentele titularului cardului dacă există motive suficiente pentru a considera că tranzacția cu cardul de plată poate fi dubioasă / frauduloasă. Pentru a verifica identitatea titularului cardului și eligibilitatea acestuia pentru utilizarea cardului de plată pentru a achita serviciile de pe Site, Agenția poate solicita Cumpărătorului să furnizeze următoarele:
- copia paginilor din pașaport cu date personale;
- copia cardului de plată pe ambele părţi (primele șase și ultimele patru cifre trebuie să fie clar vizibile în numărul cardului, codul CVC / CVV va fi acoperit).
Dvs. trebuie să expediaţi copiile menționate mai sus prin e-mail, în format și dimensiuni stabilite de Agenție, la solicitarea și în termenul stabilit de Agenție. În cazul nefurnizării la timp a documentelor solicitate sau în caz de suspiciuni privind autenticitatea acestora, Agenția își rezervă dreptul de a anula Rezervarea fără explicații. Mijloacele achitate pentru Rezervare vor fi rambursate Cumpărătorului, iar mijloacele blocate pe cardul de plată al Cumpărătorului vor fi deblocate.
De reținut că verificarea operațiunilor de plată se efectuează de către Agenție numai în timpul orelor de lucru a Agenției. În acest sens, orice tranzacție de plată pentru Serviciile comandate în afara orelor de lucru poate fi procesată în următoarea zi lucrătoare. Agenția nu poartă răspundere pentru costurile suportate de către Cumpărător ca urmare a acestor verificări.
6.2.6. Valuta. În temeiul acestui acord, decontările făcute de cumpărător , sunt efectuate / procesate în conformitate cu reglementările interne stabilite de agenție/furnizori de servicii / /transportatori și regulile de decontare ale băncilor emitente. În acest caz valuta pentru debitarea mijloacelor din contul cumpărătorului poate fi diferită de valuta determinată pe Site. Prin crearea Rezervării sunteți de accord că ați fost informat(ă) despre condițiile de formare a costului Rezervării, a valutei pentru debitarea mijloacelor din cont și a condițiilor de plată, și acceptați necondiționat condițiile specificate.
6.2.7. Costuri suplimentare pentru procesarea tranzacțiilor de plată. Cumpărătorul își asumă răspunderea deplină și exclusivă pentru toate cheltuielile de comision, sumele eventualelor conversii și diferențelelor de curs valutar și alte cheltuieli care pot fi adăugate la costul Rezervării de către emitentul cardului de plată / sistemului de plăți, operatorul serviciilor infrastructurii de plăți. Cumpărătorul trebuie să se familiarizeze de sine stătător cu regulile, tarifele și comisioanele băncii, ratele de schimb valutar, care pot fi aplicate plății pentru Rezervarea pe Site. Agenția nu va compensa Cumpărătorului cheltuielile suportate în caz de conversii suplimentare și diferențe de curs valutar sau alte cheltuieli suplimentare, deoarece va furniza Cumpărătorului doar informații privind politica de prețuri a Operatorului, şi nu este implicată în crearea politicii de interacțiune între părțile care efectuează tranzacții de plată din momentul inițierii acestora și până la debitarea contului Cumpărătorului, precum și în cazul rambursării plăților. Înainte de a achita Serviciile, Agenția vă recomandă să contactați un specialist calificat pentru a obține informații despre toate detaliile tranzacției de plată.
6.2.8. Ratele de schimb valutar, disponibile pe Site, se bazează pe diverse surse disponibile publicului și vor fi utilizate numai în scop informativ. Ratele de schimb valutar pot să nu fie actualizate zilnic, iar prețurile reale pot fi diferite de ratele de schimb actuale pentru tranzacțiile dvs. de plată.
6.2.9. Conversia valutară și comisionul bancar pentru plată:
- Potrivit regulilor unor Furnizori / Operatori, cererea de extragere de pe cardul de plată al Cumpărătorului a costului Rezervării poate proveni de la băncile situate în afara țării în care este efectuată Rezervarea. Banca emitentă a cardului bancar poate considera rezervarea unei călătorii internaționale ca o tranzacție internațională, deoarece cererea de debitare poate fi efectuată de Furnizori de Servicii / Transportatori străini, ceea ce poate duce la cheltuieli suplimentare ale cumpărătorului.
- Rata de schimb valutar și suma taxelor pentru tranzacția internațională sunt determinate exclusiv de banca emitentă a cardului în ziua procesării tranzacției. De reținut, că data procesării tranzacției dvs. de plată poate fi diferită de data Rezervării pe Site.
- În cazul în care Rezervarea este efectuată în afara țării în care este emis cardul de plată sau dacă moneda plății diferă de moneda cardului de plată, banca poate converti suma plăţii în moneda naţională, poate percepe comision pentru schimb valutar și percepe o taxă pentru tranzacția internațională. În acest sens, suma indicată în declarația de confirmare a tranzacției de plată poate fi în moneda naţională, iar această sumă poate fi diferită de suma indicată pe pagina finală de plată pentru Rezervarea de pe Site.
- Conversia valutară și comisioanele bancare pot apărea atât la etapa de plată, cât și la etapa de rambursare în momentul anulării rezervării.
6.3. Reguli generale. Rambursare.
6.3.1. Cumpărătorului i se vor rambursa banii plătiți pentru Rezervare în conformitate cu acești Termeni şi Regulile de furnizare a Serviciilor / Regulile tarifare, alte recomandări și instrucţiuni din partea Furnizorului de Servicii/ Operatorului, care se aplică la inițierea și procesarea unei cereri de rambursare a Serviciului și prevederile legislaţiei în vigoare.
6.3.2. Procedura de procesare a unei cereri de rambursare și procedura tehnică de rambursare a mijloacelor bănești către Cumpărător sunt reglementate de Regulile de Furnizare a Serviciilor / Regulile Tarifului pentru fiecare Serviciu în parte, căruia îi aparține Serviciul.
6.3.3. Agenția are dreptul să solicite Cumpărătorului, care inițiază rambursarea mijloacelor bănești, să prezinte copiile documentelor justificative: actul de identitate (de exemplu, pașaport), cereri, certificate și alte documente care confirmă temeiurile rambursării, precum și să prezinte o declarație bancară în cazul soluţionării aspectelor financiare contestabile. În cazul depunerii unei cereri de rambursare, Cumpărătorul trebuie să informeze Agenția despre temeiurile rambursării în mod clar și precis. Cumpărătorul poartă răspundere exclusivă şi deplină pentru neprezentarea documentelor necesare, precum și pentru neinformarea Agenției despre temeiurile pentru rambursare într-un mod clar și precis.
7. CONDIŢII SUPLIMENTARE DE UTILIZARE A SERVICIILOR SITE-ULUI
7.1. Serviciul Bilete de avion. Termeni şi Condiţii generale
7.1.1. Cerințele Serviciului Bilete de avion se vor aplica în conformitate cu regulile generale de rezervare menţionate mai sus, procurare și achitare a Serviciilor, precum și cu regulile suplimentare de operare a Serviciului Bilete de Avion, care sunt disponibile la
următorul link.
7.1.2. Prin crearea unei rezervări, confirmați și sunteți de acord că oricare dintre condițiile Serviciului Bilete de avion vă poate fi comunicată imediat înainte de efectuarea Rezervării (la fiecare etapă a rezervării) și expediat la adresa de e-mail/la numărul de telefon mobil, în orice moment, înainte sau după crearea Rezervării.
7.1.3. Toate relațiile juridice legate de rezervarea biletelor de avion și serviciile Adiționale ale Transportatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la: regulile de rezervare și de procesare / emitere; reguli de plată; regulile aplicării tarifelor; regulile de anulare /rambursare a documentelor de călătorii (biletelor electronice), precum și modificarea acestora; regulile deprocesare și de refuz la serviciile adoționale comandate ale Transportatorului; alțe condiții de furnizare a Serviciilor de către Transportatori sunt reglementate de Regulile de Furnizare a Serviciilor Transportatorilor respectivi, de Regulile tarifului pentru un anumit bilet de avion, de acordul de transport aerian, de Acordul IATA, de prezentul Acord, precum și de alte legi aplicabile și norme juridice internaționale.
7.1.4. Prin prezenta, sunteți informat că Transportatorii nu oferă întotdeauna Agenției / în sistemul global de rezervare (GDS) informații despre anularea / întârzierea zborului, despre alte modificări legate de bilet, în legătură cu care sunteți obligat să urmăriți informațiile de zbor, care sunt incluse în bilet, de sine stătător.
7.2. Serviciul Bilete de avion. Rezervare
7.2.1. De regulă, este posibil să cumpărați un bilet de avion pe Site cu 364 de zile înainte de data zborului și nu mai târziu de 4 (patru) ore înainte de ora de plecare a zborului ales. Dacă aveți dubii, confirmați posibilitatea achiziționării de bilete de avion cu Serviciul Suport Clienți.
7.2.2. Regulile de transportare a bagajelor sunt definite în Regulile tarifare și sunt disponibile sunt disponibile la momentul creării Rezervării. În funcție de tariful biletului de avion, Pasagerul poate să transporte un anumit volum de bagaje gratuit. Cumpărătorul trebuie să se familiarizeze de sine stătător cu regulile de transportare a bagajelor și acceptă că regulile de transportare a bagajelor pot fi diferite de la Operator la altul, pot varia în diferite bilete dintr-o singură Rezervare (la procurarea biletelor cu mai multe segmente) și să difere în fiecare Rezervare a Pasagerului (la achiziționarea unei rezervări cu tarife multiple).
De asemenea, Pasagerul trebuie să se familiarizeze de sine stătător cu lista obiectelor interzise pentru transportare şi cerințele de transportare pentru anumite categorii de bagaje, precum și cu regulile și normele de transportare a bagajelor.
7.2.3. Cumpărătorul se poate adresa Serviciului Suport Clienți pentru a verifica disponibilitatea serviciilor Adiționale și a solicita procurarea lor, dacă acestea sunt furnizate de către Operator, și anume: meniu special, alegerea locului la bord, transportarea animalelor, bagajelor nestandart sau suplimentare, solicitarea asistenței la îmbarcare / debarcare a persoanelor cu dezabilități, servicii de însoțire a copiilor etc. Unele dintre serviciile Adiționale ale Transportatorilor sunt disponibile în momentul Rezervării zborurilor pe Site.
7.2.4. Cumpărătorul trebuie să se familiarizeze și să respecte regulile Operatorului cu privire la procurarea biletelor de avion, călătoriile cu copiii sau călătoriile minorilor fără însoţitori. Înainte de crearea rezervării, vă recomandăm să consultați Serviciul Suport Clienți.
7.2.5. Pasagerul va clarifica la Serviciul Suport Clienți și / sau Operator cerințele privind transportarea echipamentelor și dispozitivelor electronice, precum și condițiile de utilizare a acestora în timpul călătoriei.
7.2.6. Clientul se obligă să nu adreseze Agenției orice reclamații, plângeri, procese, declarații etc. legate de circumstanțe neprevăzute cauzate de Client / Destinatar ca urmare a încălcării de către Client a condițiilor prezentului Acord, și este rezultatul unei situații neprevăzute în cazul în care, la momentul efectuării Rezervării, în Sistemul de Rezervare și/sau la Serviciul suport clienți, nu au existat informații despre regulile, procedura și condițiile de transportare al bagagelor și Clientul, înainte de plata rezervării, nu a luat cunoștință de sine stătător cu normele, procedura și condițiile de transportare al bagajelor, stabilite de un anumit Transportator la tarife anumite.
7.3. Serviciul Bilete de avion. Preţul. Procedura de plată şi emitere.
7.3.1. Prețul biletelor de avion include tarifele, taxele și impozitele impuse de Operatori și aeroporturi. În plus, prețul unui bilet de avion poate include Taxă de Serviciu a Agenției (parteneri sau afiliații acesteia), comisioane bancare și taxe suplimentare pentru transferul mijloacelor. Prețul total al biletului de avion este disponibil în Sistemul de rezervare în momentul cumpărării biletului.
7.3.2. Tariful biletului de avion este stabilit de Operatori și este disponibil în Sistemul de Rezervare în momentul creării Rezervării / Emiterii biletului conform principiului "cum este și cum este disponibil". Agenția nu oferă nicio garanție cu privire la posibila modificare a prețului biletelor de avion din momentul creării Rezervării până la procesarea /emiterea propriu zisă a documentelor de călătorie, deoarece nu poate influența politica tarifară a transportatorilor.
7.3.3. La crearea rezervării, Cumpărătorul este informat (pe Site până la momentul confirmării rezervării sau în contul de plată expediat prin e-mail) despre termenul alocat pentru plata biletului de avion. Ca regulă generală, cumpărătorului i se acordă 12 (douăsprezece ) ore pentru achitarea biletului. În unele cazuri, timpul de plată poate fi de 4 (patru) ore și mai puțin. Cumpărătorul se obligă să respecte termenele stabilite pentru achitarea biletelor de avion.
7.3.4. Sunteți informat și sunteți de acord că Rezervările create și neachitate de dvs. în termenul limită specificat pot fi anulate de către Transportator sau costul tarifului poate fi modificat. Agenția nu este responsabilă pentru anularea acestor Rezervări de către Transportatori și nu garantează păstrarea tarifelor la rezervarea repetată a acelorași bilete de avion.
7.3.5. Regulile de transport și tariful sunt valabile la momentul efectuării Rezervării și pot fi modificate individual de către Transportator în momentul emiterii biletului, fără informarea pasagerilor. Dacă, în momentul emiterii biletului de către Agenție, tariful este diferit de cel care era valabil la momentul creării rezervării, Serviciul Suport Clienți informează cumpărătorul cu privire la modificarea tarifului și are dreptul de a emite o factură către cumpărător pentru o plată adițională. În cazul în care Cumpărătorul nu este de acord cu achiziționarea biletului la prețul modificat, rezervarea este anulată, iar mijloacele sunt rambursate Cumpărătorului în conformitate cu termenii prezentului Acord.
7.3.6. Documentul de călătorie (biletul electronic) este emis de agenție după ce transportatorul îl autorizează în sistemul de rezervare. Cumpărătorul va fi informat în mod corespunzător cu privire la confirmarea rezervării după efectuarea plății,
cu excepția cazului în care se specifică altfel de către transportator/furnizor de servicii.
7.3.7. Confirmarea achiziționării biletului este o chitanță electronică a biletului/itinerarului, care este trimisă Clientului la adresa de e-mail specificată în timpul rezervării sau furnizată într-un alt mod convenit după confirmarea rezervării în termen de 48 de ore.
7.3.8. În cazul în care emiterea biletului de avion achitat a fost amânată la cererea Cumpărătorului, după expirarea termenului limită pentru emiterea biletelor plătite, costul biletului de avion sau tariful poate fi modificat de transportator, iar locurile rezervate pot fi puse în vânzare liberă.
7.3.9. La crearea Rezervării sau după eliberarea biletului de avion, Cumpărătorului i se poate oferi posibilitatea de a comanda servicii Adiționale furnizate direct de către Operatori (de exemplu, alegerea locurilor în avion sau plata costurilor suplimentare pentru bagaje). Condițiile, volumul și costul (taxe suplimentare) a acestor servicii sunt determinate de Operatori și depind de fiecare zbor separat. Cumpărătorului i se va percepe o taxă de serviciu a Agenției pentru procesarea solicitărilor cu privire la Servicii Adiționale.
7.3.10. Agenția va redirecţiona Rezervarea serviciilor suplimentare către respectivul Operator după primirea plăţii de la Cumpărător. Confirmarea procurării serviciilor Adiționale ale Operatorilor se face printr-o chitanță electronică care este expediată la adresa de e-mail a Cumpărătorului.
7.3.11. În caz de neconfirmare a comenzii serviciilor adiționale de către Transportator, Cumpărătorului i se rambursează costul lor complet. În cazul rambursării serviciilor adiționale ale Transportatorului la cererea Cumpărătorului, suma spre rambursare se calculează în conformitate cu Regulile de Furnizare a Serviciilor și cu Regulile tarifare ale Transportatorului fără Taxa de Serviciu.
7.3.12. De reținut, că serviciile adiționale ale Transportatorilor și biletele de avion se anulează, se modifică și se rambursează ca servicii separate și nu depind unul de altul. Neconfirmarea serviciului adițional al Transportatorului nu duce la anularea automata a biletului. În aceste cazuri, Serviciul support clienți informează Cumpărătorul cu privire la posibilele opțiuni de confirmare sau anulare a biletelor de avion sau a serviciilor adiționale ale Transportatorului. Cumpărătorii se obligă să confirme serviciile comandate în conformitate cu termenii care sunt comunicate de Serviciul support clienți.
7.3.13. Agenția nu poartă răspundere și nu va compensa eventualele cheltuieli legate de deplasarea între terminale sau aeroporturi.
7.4. Serviciul bilete de avion. Anularea, rambursarea și modificarea biletelor de avion.
7.4.1. În cazul modificării/rambursării biletului de avion, decizia privind amenzile este luată în fiecare caz aparte exclusiv de Operator și depinde numai de Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare aprobate pentru un anumit bilet de avion și regulile interne ale Operatorului. Pe lângă penalități, pot fi aplicate taxe suplimentare ale Operatorului pentru furnizarea serviciilor în cazul modificării / rambursării biletului.
7.4.2. În cazul modificării / rambursării binevole a biletului de avion de către Cumpărător (cu excepția amenzilor și taxelor transportatorului), Agenția are dreptul să rețină taxa de serviciu pentru serviciile sale pentru modificarea / rambursarea biletelor de avion în următoarele condiții:
- pentru serviciul de modificare / schimb de bilete de avion în valoare de 25 EUR pentru fiecare pasager (cu excepția bebelușilor până la 24 de luni);
- pentru serviciul de rambursare a biletului în valoare de 25 EUR pentru fiecare pasager (cu excepția bebelușilor până la 24 de luni).
Adițional, agenția poate oferi serviciul de corectare a erorilor din datele de pașaport introduse anterior de pasager, dacă este posibil și permis de către transportator. Această modificare poate fi făcută la numărul și seria pașaportului, perioada de valabilitate a acestuia (dacă este aplicabil) și cetățenia pasagerului, cu excepția numelui și prenumelui pasagerului. Pentru acordarea serviciului de modificare a datelor de pașaport sus-numite, Agenția percepe o taxă de serviciu în valoare de 5 EUR, inclusiv TVA, pentru fiecare pasager (cu excepția copiilor cu vârsta sub doi ani).
7.4.3. În cazul modificării/rambursării involuntare a biletului de avion, taxa de serviciu a Agenției de perfectare nu se percepe. Modificarea / rambursarea involuntară a biletului de avion se consideră circumstanțele stabilite de legislație, Regulile de Furnizare a Serviciilor/ Regulile tarifare și regulile interne ale fiecărui Transportator în parte.
7.4.4. În cazul anulării / modificării / rambursării biletului de avion, costul Serviciilor Adiționale a Agenției, Taxei de Serviciu a Agenției, precum și adaosurile sistemelor de plăți pentru transferul mijloacelor bănești nu se restituie.
7.4.5. În caz de întârziere / anulare a zborului, Agenția va contacta Cumpărătorul la datele de contact indicate în Rezervare și va oferi informațiile necesare în conformitate cu termenii și condițiile Operatorului.
7.4.6. Cererea de modificare a biletelor de avion sau de rambursare a acestora se efectuează de către Cumpărător pe Site în secțiunea "Biletul meu". Determinarea posibilității de modificare și rambursare a biletelor de avion, costul acestora, calculul sumei care spre rambursare, se efectuează la data și ora perfectării rambursării sau schimbul biletului. Dacă trimiteți o cerere de schimb / rambursare a biletului la Serviciul Suport Clienți (prin telefon / e-mail etc.), Serviciul Suport Clienți vă va recomanda să faceţi cererea pentru schimbul / rambursarea biletului prin secțiunea "Biletul meu", deoarece Serviciul Suport Clienţi nu deţine informații referitoare la Regulile tarifare, nu calculează sumele datorate pentru schimbul / rambursarea biletelor sau orice taxe suplimentare plătibile - aceste calcule fiind efectuate de alte departamente ale Agenției care nu au contact direct cu Clientul.
Unele solicitări ale Cumpărătorului pentru modificarea biletelor de avion (suportul post-vânzare) pot fi limitate în timp din motivul restricţiilor Operatorului şi sunt posibile doar într-un termen limită până la data/ora zborului. Informaţii detaliate cu privire la termenul limită pentru modificarea biletelor de avion sunt afişate pe pagina web în timpul plasării unei astfel de solicitări.
Agenția, de asemenea, nu vă va oferi ajutor în legătură cu prelucrarea solicitării dumneavoastră cu privire la modificarea biletelor de avion, dacă veți depune o astfel de solicitare mai puțin de 48 de ore înainte de plecarea primului zbor din biletul dvs./talonul de traseu sau în orice alt timp după aceasta, deoarece Agenția nu va putea asigura procesarea cererii dumneavoastră în această perioadă de timp. În acest caz, Cumpărătorul poate obține un astfel de suport post-vânzare pentru biletele de avion direct de la Transportatorul respectiv.
7.4.7. Cererea de modificare a biletelor de avion este acceptată de Agenție și transferată Operatorului pentru confirmarea și / sau clarificarea procedurii de procesare în termen de 72 de ore de la primirea confirmării de plată de către Cumpărător. În general, orice solicitare de modificare a biletelor de avion este examinată de Operatori în decurs de 3-10 zile lucrătoare. Operatorii stabilesc de sine stătător termenii pentru examinarea cererilor. Agenția doar trimite Operatorului cererile relevante și nu le poate influența sau nu poartă răspundere față de Cumpărător în caz de întârziere în examinarea cererii de către Operator. După primirea răspunsului din partea Operatorului, toate informațiile necesare vor fi transferate de către Agenție Cumpărătorului în termen de 24 de ore de la primirea răspunsului din partea Operatorului.
7.4.8. Anularea biletului(void) poate fi efectuată numai după confirmarea de către Cumpărător în secțiunea "Biletul meu" a condițiilor de anulare/rambursării mijloacelor băneș/procedurii de calculare a sumei spre rambursare la anularea biletului. Cumpărătorul trebuie să confirme în timp util aceste condiții de anulare pe Site și, în caz de întârziere, se angajează să suporte toate costurile și pierderile aferente. Vă rugăm să rețineți că unele bilete de avion pot fi nerambursabile, iar procedura de anulare (void) pentru astfel de bilete nu se aplică din cauza regulilor tarifare și a politicilor interne ale Transportatorilor.
7.4.9. Anularea unui bilet de avion în ziua emiterii biletului se calculează de către Agenție ținând cont de taxele de serviciu ale Operatorului și de aplicarea taxei de serviciu a Agenției și de procesarea solicitării. În general, penalitățile Operatorului în acest caz nu se aplică. Taxa de serviciu a Agenției va fi comunicată Cumpărătorului în timpul confirmării sumei rambursabile. După confirmarea din partea Dvs. a sumei rambursabile calculate, Agenția va transmite cererea de anulare către Operator. Operatorul va stabili în final suma rambursabilă și penalitățile aferente, dacă există. Vă rugăm să rețineți, că Operatorul are dreptul să refuze rambursarea biletului de avion fără aplicarea penalităţilor. În acest caz, puteți solicita anularea biletului de avion în conformitate cu Regulile tarifare. Operatorii de sine stătător vor determina suma finală rambursabilă și termenul pentru procesarea cererilor de anulare. Agenția doar depune cererile relevante către Operator și nu le poate influența sau nu poartă răspundere față de Cumpărător în caz de întârziere în examinarea cererii de către Operator sau al calculului și a sumei reale rambursabile (inclusiv diminuarea sumei) care a fost calculată de Agenție și confirmată de către Cumpărător.
Condițiile suplimentare pentru anularea biletului de avion pot fi comunicate Cumpărătorului în secțiunea „Biletul meu” în momentul când se creează cererea de rambursare / modifcare a biletului.
7.4.10. Rambursarea mijloacelor pentru biletele de avion achitate direct Transportatorului (inclusiv blocarea sau deblocarea mijloacelor bănești de pe cardul bancar al Cumpărătorului) se efectuiază conform condițiilor și termenilor determinate de Transportator indepentdent. Pentru prestarea Serviciului de rambursare a mijlocelor bănești pentru biletele de avion achitate direct Transportatorului, Agenția are dreptul să perceapă o Taxă de Serviciu în suma specificată la p.7.4.2. din prezentul Contract. Dacă Taxa de Serviciu a agenției depășește suma care trebuie returnată, agenția are dreptul să perceapă 50% (cincizeci la sută) din suma spre rambusare ca Taxă de Serviciu pentru fiecare pasager (cu excepția bebelușilor). Rambursările se vor efectua în conformitate cu p.7.4. din prezentul Contract în cazul în care achitați Taxa de Serviciu.
7.4.11. Rambursarea banilor plătiți pentru biletul de avion nefolosit se efectuează în același mod ca și achitarea pentru Rezervare și în termenii și în conformitate cu acești Termeni.
7.4.12. În cazul în care achitarea biletelor de avion a fost efectuată direct către Agenție, rambursarea mijloacelor bănești va fi posibilă doar după ce Agenția va primi banii de la Transportator. Agenția nu poate infuiența momentul primirii mijloacelor de la Transportator. În cazul în care plata a fost efectuată direct la Operator, rambursarea se efectuează de obicei în termen de 10-60 zile lucrătoare, iar Agenția nu poate influența asupra rambursării la timp de către Operator. Termenii de rambursare sunt calculați din momentul în care Cumpărătorul confirmă sumele spre rambursare în secțiunea "Biletul meu".
7.4.13. În cazul în care Pasagerul nu a sosit la aeroport și nu a informat în prealabil Operatorul despre modificările călătoriei sale, Operatorul are dreptul să anuleze rezervarea nu doar pe primul segment al zborului, ci și pentru următoarele segmente ale călătoriei și pentru zborul retur fără notificarea Pasagerului. Pentru a evita anularea biletelor, vă rugăm să contactați Serviciul Suport Clienți sau direct Operatorul.
7.4.14. Condițiile de rambursare pentru serviciile adiționale ale Transportatorilor (de exemplu, plata pentru excedent de bagaj) sunt comunicate cumpărătorului după expedierea cererii de rambursare, iar plata mijloacelor se face în conformitate cu termenii acordului direct dintre Cumpărător și Transportator.
7.5. Serviciul Bilete de avion. Caracteristicile biletelor de avion emise per segment și tarifele multiple.
7.5.1. Cumpărătorul va fi informat de către Agenție despre modul de perfectare /emitere a biletului de avion (emitere pentru fiecare segment sau tarif multiplu) în conformitate cu Regulile tarifare ale Operatorului înainte de crearea Rezervării. Cumpărătorul se angajează să se familiarizeze cu condițiile specificate și, prin urmare, să facă o alegere în cunoștință de cauză a condițiilor Rezervării, perfectării și plății acesteia.
7.5.2. Rezervare cu tarife multiple. La procurarea biletelor de avion pentru doi sau mai mulți Pasageri (cel puțin doi adulți), Cumpărătorului i se poate sugera să procure bilete de avion în diferite clase tarifare. Aplicarea unor tarife diferite la emiterea biletelor de avion permite, în unele cazuri, reducerea costurilor totale ale zborului. Cu toate acestea, diferite clase tarifare pentru biletele din aceeași Rezervare nu vor afecta clasa de deservire (business, econom) a Pasagerului. Atunci când se rezervă bilete de avion cu tarife multiple, Regulile tarifare ale Operatorului pot fi diferite pentru diferiți Pasageri într-o singură Rezervare.
7.5.3. Bilete emise per segment. Emiterea biletului de avion se va efectua pentru fiecare segment de zbor separat, iar Pasagerul va avea posibilitatea de a crea Rezervări separate pentru fiecare segment de zbor sau de a utiliza alte condiții de călătorie. La emiterea biletelor de avion pe fiecare segment separat, Regulile tarifare pot fi diferite pentru diferite segmente de zbor într-o Rezervare.
7.5.4. Regulile de prestare a serviciilor / Regulile tarifare ale Operatorului se aplică pentru fiecare bilet de avion separat în cazul emiterii bietelor de avion per segment sau pentru fiecare Pasager în cazul creării unei Rezervări cu tarife multiple. În consecință, următoarele condiții pot fi diferite pentru fiecare bilet:
- anularea / întroducerea modificărilor / rambursarea biletelor de avion;
- regulile de transportare a bagajelor, animalelor și termenii și condițiile de furnizare a serviciilor Adiționale ale Operatorilor;
- condițiile de rambursare sau oferirea alternativelor de zbor atunci când zborul este anulat / reprogramat din vina Operatorului. În acest caz, soluţia alternativă sau rambursarea biletelor va fi oferită Pasagerului numai pentru zborurile emise într-un singur bilet și pentru fiecare Pasager separat;
- condițiile de modificare involuntară și rambursarea biletelor de avion la cererea Pasagerului. În acest caz, o cerere de modificare / rambursare a biletelor de avion din cauza: (i) îmbolnăvirii / decesului Pasagerului sau a rudelor apropiate ale acestuia, (ii) refuzului de eliberare a vizei, documentelor de confirmare a examinării cererii pentru fiecare bilet separat sau pentru fiecare Pasager separat.
7.6. Serviciul Bilete de avion. Caracteristicile biletelor de avion ale Operatorilor low-cost (companiilor bugetare):
7.6.1. La procurarea biletelor de avion pentru zborurile Operatorilor low-cost, se aplică următorii termeni și condiții:
- La efectuarea Rezervării, este posibil ca Cumpărătorul să se familiarizeze cu Regulile tarifare ale Operatorilor relevanți pe pagina de efectuare a plăţii.
- Debitarea mijloacelor de pe cardul de plată a cumpărătorului poate fi efectuată direct de către Transportator sau de către Agenție. În timpul procesării tranzacției de plată, Transportatorii pot aplica taxe și comisioane suplimentare. În acest caz, suma indicată pentru plată pe site, poate fi diferită de suma care va fi debitată de pe cardul de plată al Cumpărătorului, o astfel de modificare a prețului, ținând cont de taxele suplimentare și comisioane nu vor fi considerate o încălcare din partea Agenției.
- Prin crearea Rezervării, acceptați condițiile de stabilire a prețului pentru biletul de avion și termenii de plată prezentate de Operator. Sunteţi de acord că Agenţia nu poartă răspundere pentru condiţiile de stabilire a preţului Operatorului, deoarece Agenţia furnizează Cumpărătorului doar informaţii despre politicile de stabilire a preţului furnizate de Operator Agenţiei şi Agenţia de obicei nu se implică în tranzacţiile de plată între Cumpărător şi Operator.
- Plata se efectuează cu carduri bancare ale sistemelor de plată Visa și MasterCard, sau prin alte metode disponibile pe Site.
- Valuta debitării poate depinde de punctul de plecare al zborului ales de către Cumpărător.
- Numărul rezervării confirmat de către Operator este dovada posibilității de zbor, numărul de bilet electronic, de obicei, nu este atribuit.
- Pasagerul nu poate folosi Bonusurile (în cazul în care serviciul este disponibil pe site) acumulate în cadrul Programul de loialitate pentru a achita biletele Transportatorilor low-cost. Bonusurile pentru biletele de avion achitate pentru transportatorii low-cost sunt acordate în conformitate cu regulile standard de participare la Programul de loialitate.
- Regulile tarifare ale majorității Operatorilor low-cost nu prevăd modificarea zborului, numelui sau prenumelui Pasagerului.
- Biletul de avion plătit, de regulă, nu se rambursează.
- Transportatorul are dreptul să aplice condiții speciale normelor de transportare a bagajelor și de check-in, care sunt determinate de Regulile tarifului, sau direct pe Site-ul Transportatorului low-cost.
8. LIMITAREA RĂSPUNDERII
8.1. Agenția face tot posibilul pentru a se asigura că informațiile conținute pe Site sunt corecte și fiabile.
Sunteți de acord și confirmați că informațiile privind Serviciile, mijloacele de informare și suport disponibile în diferite secțiuni sau pagini ale site-ului (orarele, statistici, datele de sosire/plecare a mijloacelor de transport, descrierea serviciilor, fotografii, fișiere media, evaluări, ghiduri, vremea, curs valutar, stiri despre turism, materiale informative despre țări, orașe, evenimente, preturi, tarife, reduceri etc.), sunt furnizate de corespunzătorii furnizori, inclusiv de către Furnizorii de Servicii/Transportatori, sau sunt obținute din surse publicitare și trebuie utilizate exclusiv în scopuri informative și plasate doar pentru comoditatea dvs. Agenția nu are posibilitatea de a efectua o verificare totală și independentă a tuturor informațiilor publicate pe site de către furnizorii de informații, Transportatori/ Furnizori de Servicii și, prin urmare, informațiile publicate pe acest Site pot conține inexactități și erori, inclusiv erori de prețuri,tarife și alte informații financiare. Agenția se angajează să facă corecții privind informațiile inexacte conținute pe site într-un interval de timp rezonabil. Agenția nu face nicio declarație privind utilizarea acestor informații conținute pe Site și nu garantează că aceste informații sunt complete, exacte, corecte, utile, relevante, verificate și nu conține erori (inclusiv explicite sau de tipar) etc. și nu este responsabilă pentru utilizarea acestor informații și pierderile cauzate în acest sens.
8.2. Agenția nu poartă răspundere pentru niciuna dintre acţiuni sau inacţiuni, erori, omisiuni, avertismente, declaraţii, garanții, încălcări sau neglijențe din partea oricărui Furnizor / Operator; sau pentru orice vătămare corporală, deces, daune materiale sau alte daune sau costuri suplimentare rezultate din cele de mai sus și nu efectuează despăgubiri pentru motivele enunțate. Agenția nu poartă răspundere și nu va plăti nici o despăgubire pentru daunele și costurile suplimentare suportate în eventualitatea unei întârzieri, anulări, redirecționări, pierderi sau deteriorări a bagajelor sau bunurilor personale, greve, forțe majore, schimbării costului și tarifelor serviciilor, eliminarea tarifelor din vânzare, anularea serviciilor sau a Serviciilor Adiționale plătite sau neplătite sau din alte motive care nu depind de voinţa directă a Agenției.
8.3. Agenția nu garantează funcționarea sigură, continue, fără erori, exactă și în timp util a Site-ului. Agenția nu garantează, nu asigură sau nu își asumă nici o răspundere pentru conexiunea continuă și fără erori şi conectarea la Internet, nu garantează sau asigură calitatea diferitelor canale de comunicare publice, orice rețea sau serviciu de telefonie, sisteme informaţionale, servere sau furnizori, echipamentele de calculator sau telefonie, software-ul, serviciul de e-mail sau eșecurile de comunicare prin care Utilizatorul accesează Site-ul, secțiunea "Biletul meu", comandă Serviciile sau contactează Serviciul Suport Clienții și dacă, în urma unei conexiuni necorespunzătoare a apărut o eroare în timpul selectării serviciilor, procesării și/sau achitării Comenzii sau furnizării altor informații.
8.4. Agenția nu face nici o declarație și renunță la toate garanțiile că Site-ul, componentele, serverele sau orice mesaje e-mail nu conțin viruși, defecte sau alte elemente dăunătoare și nu garantează utilizarea software-ului (inclusiv garanțiile cu privire la calitate, buna funcționare), disponibil pe acest Site. Veți lua toate măsurile necesare pe cont propriu atunci când utilizați acest Site sau alte site-uri pentru care sunt furnizate hiperlink-uri de pe acest Site pentru a vă proteja echipamentul sau software-ul de eventualele elemente dăunătoare, cum ar fi virușii. Agenția recomandă insistent să utilizați numai software licențiat (inclusiv software antivirus).
8.5. Acest Site poate conține hyperlink-uri către site-urile care nu sunt deținute și administrate de Agenție. Astfel de hyperlink-uri pot fi furnizate doar pentru comoditate și referință. Sunteți de acord că Agenția nu are control asupra acestor site-uri, nu desrvește aceste site-uri și nu poartă răspundere pentru funcționarea, conținutul, publicitatea, produsele sau alte informații furnizate de acestea și consecințele utilizării acestora. Plasarea acestor hyperlink-uri nu confirmă și nu garantează faptul că Agenția aprobă materialul publicat pe astfel de site-uri sau este asociată cu proprietarii acestora. Utilizarea anumitor hyperlink - uri către site-uri și afișarea datelor de pe astfel de site-uri (de exemplu, Google Maps) trebuie utilizată în conformitate cu normele de utilizare a acestor site-uri și în conformitate cu politica lor de procesare a datelor. Sunteți de acord să examinați și să respectați în mod independent utilizarea acestor site-uri externe.
8.6. Agenția nu va fi răspunzătoare în nici un caz și nu va oferi despăgubiri pentru daunele cauzate în legătură cu acestea în următoarele cazuri:
- necunoaşterea sau nerespectarea de către Utilizator a termenilor și condițiilor acestor Termeni, nefamiliarizarea cu Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare ale Furnizorilor / Operatorilor selectați și specificul furnizării serviciilor sau Serviciilor;
- în cazul unui comportament neglijent față de măsurile de securitate și de protecție ale datelor personale, de plată și altor date ale Utilizatorului. În cazul obţinerii de către terți a accesului neautorizat la secțiunea "Biletul meu" și la datele personale și alte date ale Utilizatorului, care au cauzat daune Utilizatorului;
- neexpedierea mesajelor prin sistemele de comunicare și ne-citirea în timp util a mesajelor e-mail sau SMS expediate de Agenție / Furnizor / Operator / Sistemul de plată în legătură cu utilizarea Site-ului și rezervarea Serviciilor/Serviciilor Adiționale;
- în caz de incapacitate de a îndeplini obligațiile asumate datorită lipsei de credibilitate, insuficienței și furnizării cu întârziere a informațiilor și documentelor furnizate de Utilizator sau încălcării de către Utilizator a acestor Termeni;
- în cazul în care Clienții / Pasagerii nu au completat în mod corespunzător din orice motive documentele necesare pentru primirea Serviciilor și indicate în acești Termeni sau în Regulile de Furnizare a Serviciilor / Regulile tarifare convenite;
- acțiunile terților, inclusiv, dar fără a se limita la acțiunile autorităților vamale și de imigrație, precum și interdicţia impusă Pasagerului de a părăsi țara de plecare sau celălalt punct de plecare sau de a intra în țara de sosire din partea autorităților competente din țara respectivă; pentru acțiunile consulatelor, ambasadelor sau centrelor de eliberare a vizelor din țările străine, inclusiv întârzierea, refuzul sau modificarea condițiilor de eliberare a vizei în conformitate cu alți termeni decât cei prevăzuți în scopul utilizării serviciilor.
8.7. Potrivit termenilor și condițiilor acestor Termeni, Agenția în niciun caz:
- nu acționează ca furnizor sau co-furnizor al Serviciilor al Furnizorilor / Operatorilor și nu trebuie să fie implicată în relația directă dintre Cumpărător / Pasager și Furnizor / Operator sau în litigii între Cumpărător / Pasager și Furnizor / Operator;
- nu oferă servicii de consultanță juridică sau de altă natură, inclusiv serviciile cu privire la aplicarea legislaţiei străine, cerințele pentru un set de documente (inclusiv, fără a se limita la vize) necesare pentru intrarea pe teritoriul unui stat străin, părăsirea teritoriului unui stat străin, pentru tranzitul unui stat străin, etc.; cerințele legate de tipurile de control la frontiere, vamă, sanitare, veterinare, carantină, controale fitosanitare stabilite de legislația unui stat străin;
- nu reprezintă interesele dvs. și interesele Pasagerilor în raport cu Operatorii / Furnizorii, precum și alte persoane implicate în furnizarea serviciilor;
- Responsabilitatea față de Clienți / Pasageri care rezultă din serviciile furnizate este suportată de Transportatori / Furnizorii de Servicii în conformitate cu normele internaționale, precum legislaţia naţională în vigoare aplicabilă acestor relații. Cumpărătorul și pasagerii sunt singurii responsabili pentru adresarea reclamțiilor către Furnizorii de Servicii/Transportatori în timp util sau pentru nerespectarea formalităților, inclusiv a celor legale.
8.8. Dvs. sunteți de acord că, în cazul în care Agenția nu vă poate oferi acces la utilizarea Site-ului și a Serviciilor și Serviciilor site-ului din cauza forței majore (așa cum este definită în Termeni), Agenția nu încalcă nici o obligație față de dvs. în conformitate cu acești Termeni.
8.9. Agenția, afiliații sau companiile grupului, precum și reprezentanții, fondatorii, managerii, funcţionarii, agenții sau angajații săi în nici un caz nu poartă răspundere față de Utilizator sau față de terți pentru orice daună sau pierdere indirectă, accidentală, derivată sau punitivă, pierderea profitului (profit ratat), pierderea loialității, prejudiciul cauzat prestigiului sau reputației sau prejudiciul moral și costurile suplimentare suportate ca urmare a incapacității Utilizatorului de a utiliza Site-ul sau ca urmare a utilizării Site-ului, cu condiția ca Agenția să nu acționeze în mod intenționat sau cu neglijență gravă.
8.10. În conformitate cu condițiile și restricțiile specificate în acest Acord, Agenția este responsabilă doar pentru prejudiciile produse intenționat, direct și real, ca urmare a neândeplinirii obligațiunilor sale , fapt stabilit și demonstrat pe cale judiciară.
Limitele maxime de răspundere stabilite sunt: suma serviciului comandat sau suma echivalentă cu 100 (o sută) de euro. Prevederile acestei clauze privind limitarea răspunderii Agenției reflectă distribuirea convenită a riscurilor între Dvs. și Agenție și sunt tratate în favoarea Agenției, a afiliaților săi sau grupului de persoane al companiei, precum și reprezentanților, fondatorilor, managerilor, agenților, angajaților,experților independenți sau partenerilor. Restricțiile indicate în acest articol rămân în vigoare și obligatorii, și în cazul când nu este posibilă compensarea integrală a pierderilor părții vătămate.
8.11. Înțelegeți și sunteți de acord că răspunderea transportatorului pentru deces, vătămare corporală și alte daune, precum și răspunderea pentru pierderea bagajelor, de obicei se limitează la legislația locală, acordurile internaționale sau regulile și restricțiile aprobate de Transportatori / Furnizori de Servicii.
9. FORŢA MAJORĂ
9.1. Agenția nu poartă răspundere pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea parțială a obligațiilor care îi revin în temeiul acestor Termeni, în cazul în care neîndeplinirea sau îndeplinirea parțială a obligațiilor a fost rezultatul unui incident sau a fost cauzată de forța majoră, apărute după încheierea acestui Acord.
9.2. Circumstanțele de forță majoră sau incident sunt evenimente care exclud sau împiedică în mod obiectiv îndeplinirea serviciilor convenite în conformitate cu acești Termeni, sunt de natură extraordinară, inevitabilă și imprevizibilă și pe care Părțile nu le-au putut prevedea sau preveni prin măsuri rezonabile, şi anume: circumstanțele cauzate de condițiile meteorologice excepționale și calamităţi naturale, întreruperi la rețelele de energie electrică, întreruperile Internetului și altor rețele de comunicare, întreruperi în funcționarea site-ului, întreruperi în funcționarea serverelor sau a software-ului, atacurile hacker-ilor, circumstanțe legate de actualizările de software, lucrări tehnice planificate sau neplanificate legate de întreținerea tehnică a Site-ului, acțiunile sau ordonanțele oricăror structuri guvernamentale, schimbări semnificative nefavorabile în orice legislație existentă , restricții valutare, circumstanțe extraordinare la nivel local sau național, acţiuni sau inacţiuni imprevizibile ale unor terți care nu sunt părți la Termeni și / sau care apar independent de voința și dorința unei părți la Termeni, amenințare de război, conflict armat sau conflict iminent, inclusiv, dar fără a se limita la atacuri ostile,blocade, embargou militar, acte ale inamicului străin, mobilizarea generală militară, acțiuni militare, război declarat și nedeclarat, acte ale inamicului public, acte de terorism, sabotaj, piraterie, revolte, invazie, blocadă, revoluție, revoltă, întroducerea stării de asediu, expropriere, sechestru forțat, capturarea întreprinderilor, demonstrații publice, blocare, greva, accident, acțiuni ilegale ale terților, epidemii, incendii, explozii, întreruperi de lungă durată a transportului, embargo, interdicția (restricţie) de export / import; condițiile reglementate de deciziile și actele normative ale organelor puterii de stat și administrației locale, precum și de circumstanțele legate de lichidarea consecințelor cauzate exclusiv de condițiile meteorologice și a situațiilor neprevăzute, precum și de alte circumstanțe care nu pot fi controlate în mod rezonabil de părți.
9.3. În caz de forță majoră, Agenția va notifica – dacă este posibil – Utilizatorii în decurs de 5 (cinci) zile calendaristice despre natura circumstanțelor menționate mai sus și durata probabilă de acţiune, prin plasarea notificării corespunzătoare pe Site sau prin expedierea unui mesaj electronic (sau prin orice alt mod corespunzător, la discreția Agenției).
9.4. Termenul de executare a obligațiilor care decurg din acord este amânat proporțional cu perioada în care se vor aplica astfel de circumstanțe de forță majoră. În cazul în care circumstanțele de forță majoră vor continua mai mult de 14 (paisprezece) zile calendaristice, părțile pot rezolva problema neîndeplinirii obligațiilor prin negocieri, iar în cazul imposibilității de a ajunge la un acord, de a solicita rezilierea contractului.
10. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE)
Termenii și condițiile de protecție a datelor cu caracter personal sunt parte integrantă a Termenilor și pot fi găsite la
următorul link.
11. POLITICA ANTI-FRAUDĂ
Politica de combatere a fraudei este parte integrantă a Termenilor și este expusă la
următorul link.
12. STANDARDELE DE SECURITATE A PLĂȚILOR ȘI VERIFICAREA ANTI-FRAUDĂ
Politica cu privire la Standardele de Securitate a Plăţilor şi Verificarea anti-fraudă este parte integrantă a Termenilor și este prezentată și disponibilă la
următorul link.
13. UTILIZAREA DREPTURILOR DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
13.1. Notă privind drepturile de autor: © 2017 TICKETS.MD Toate drepturile rezervate. TICKETS.MD este o marcă înregistrată și protejată de dreptul de autor. Agenția, partenerii și furnizorii săi sunt proprietarii sau licențiați ai drepturilor de proprietate intelectuală (toate informațiile și materialele publicate pe site). Pe Site pot fi plasate materiale furnizate de terți. Logourile, denumirile companiilor, ofertele etc. care sunt menționate pe Site, pot fi mărci comerciale/mărci comerciale ale proprietarilor respectivi sau pot fi protejate prin dreptul de autor. Toate informațiile și conținutul publicat pe Site sunt protejate în conformitate cu legislația locală sau internațională privind protecția proprietății intelectuale.
13.2. Nu trebuie să utilizați, reproduceți, modificați, adaptați, traduceți, compilați, decompilați, creați produse derivate, să încercați să descoperiți codul sursă, să copiați, analizați date, să creați linkuri către Site sau să faceți orice altă utilizare a conținutului acestui Site în întregime sau parțial, inclusiv utilizare a oricăror obiecte de drepturi de proprietate intelectuală care sunt disponibile prin intermediul acestui Site, fără acordul prealabil scris al Agenției.
13.3. Biletul electronic / chitanţa de itinerariu, biletul, voucher electronic sau alt document digital care confirmă Rezervarea dvs. și acești Termeni pot fi utilizate numai pentru utilizarea Serviciilor / Serviciilor Adiționale ale Agenției și pot fi tipărite sau copiate numai în acest scop.
13.4. Dvs. veţi acorda Agenției dreptul fără restricții, gratuit, transferabil şi nelimitat în timp și spațiu, să utilizeze feedbackul postat pe Site, la propria discreție, total sau parțial şi să-l transfere terților. Dvs. puteţi oricând să revocaţi acest drept de utilizare a feedback-ului postat. Dvs. purtaţi răspundere ca conținutul pe care îl postați pe Site să nu încalce drepturile unor terți (în special drepturile de proprietate intelectuală, drepturile de protecție a datelor personale). Dvs. veți despăgubi Agenția împotriva tuturor reclamațiilor și costurilor în cazul în care un terţ revendică împotriva Agenției în baza conținutului pe care l-ați postat pe Site. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să vă abțineți de a lăsa informații pe Site sau de a transmite informații Agenției și de a nu mai utiliza Site-ul.
13.5. Software-ul, disponibil prin acest Site, inclusiv aplicațiile mobile, aparțin Agenției, partenerilor și furnizorilor săi și sunt protejate de dreptul de autor. Utilizarea software-ului este reglementată de acordul de licență dintre dvs. și Agenție. Prin instalarea aplicațiilor mobile, acceptați acordul de licență. Cu excepția cazului în care se prevede altfel, Agenția vă va acorda o licență limitată, personală, neexclusivă, fără drept de substituire pe un termen definit de utilizare a software-ului pentru vizualizarea informațiilor și alt mod de utilizarea a Site-ului doar pentru a obține informații despre servicii și comandarea acestora conform termenilor și condițiilor acestor Termeni și nu în alt scop. Garanția cu privire la software este disponibilă în cadrul acordului de licență.
13.6. Daca observați orice încălcare a drepturilor de autor ale Agenției, vă rugăm să ne informați cu un mesaj la adresa electronică a Serviciului Suport Clienți.
13.7. Dacă credeți că materialele publicate pe site încalcă drepturile dvs. de autor, ne puteți trimite un e-mail la adresa electronic, care va include: descrierea materialelor în legătură cu care drepturile dvs. de autor sunt probabil încălcate; dovada existenței dreptului dvs. de autor în ceea ce privește materialul în litigiu, informațiile de contact și semnătura dvs. Agenția vă recomandă să consultați un specialist înainte de a trimite o sesizare sau o sesizare reconvenţională cu privire la protecției drepturilor de autor încălcate. Dacă scrisoarea dvs. cu privire la protecția drepturilor de autor este neîntemeiată, sunteți de acord să acordați despăgubiri pentru toate pierderile care pot fi suportate de Agenție sau de alți proprietari ai acestor drepturi la examinarea scrisorii dvs. și stabilirea faptului încălcării drepturilor de autor.
14. PROGRAM DE LOIALITATE
Aveți dreptul să profitați de avantajele oferite în cadrul programului de loialitate " Tickets-bonusuri ", dacă un astfel de program de loialitate este disponibil pe Site.
Termenii și condițiile programului "Tickets-bonusuri" fac parte integrantă din prezentul acord.
15. MODUL DE SOLUȚIONARE A LITIGIILOR
15.1. Acest Acord și toate raporturile juridice care decurg din/ sau sunt legate de acești Acord, inclusiv cele legate de validitatea, încheierea, executarea, modificarea și rezilierea acestui Acord, interpretarea condițiilor acestuia, determinarea consecințelor nulității sau încălcarea Acordului , sunt reglementate de aceșt Acord. În absența dispozițiilor în Acord care reglementează relațiile de litigiu, Agenția își rezervă dreptul de a aplica dispozițiile care reglementează relații similare, inclusiv cele care se regăsesc în Acordul dat(analogie). Relațiile părților, care nu sunt prevăzute de prezentul Acord, dar similare cu cele care decurg din acest Acord și / sau în legătură cu executarea acestuia, sunt reglementate și interpretate în conformitate cu dreptul material și procedural al Estoniei, normele, instrucțiunile, regulamentele, recomandările, rezoluțiile și alte acte IATA (sau alte organizații autorizate care reglementează prestarea serviciilor site-ului), precum și normele dreptului internațional aplicabil.
15.2. Toate litigiile și contradicțiile apărute direct sau indirect în legătură cu acești Termeni vor fi soluţionate pe cale amiabilă între părți. Partea care consideră că drepturile sale au fost încălcate, trebuie să expedieze celeilalte părți o reclamație prealabilă. Termenul de revizuire a reclamației prealabile constituie 30 (treizeci) de zile lucrătoare de la primire. În cazul în care în termen de 30 (treizeci) de zile lucrătoare nu a fost primit răspuns la reclamație, precum și în cazul în care răspunsul a fost primit, dar nu a satisfăcut partea care consideră drepturile sale încălcate, acea parte are dreptul să se adreseze instanței în Estonia, în conformitate cu normele de competență și jurisdicție stabilite prin legile statului Estonia.
16. ÎNCETAREA RELAȚIEI CU AGENȚIA
16.1. Puteți încheia oricând relația cu Agenția prin ștergerea contului dvs. prin setările contului personal „My Ticket” de pe Site. După ștergere, toate datele, inclusiv lista Comenzilor, bonusurile acumulate, milele și datele personale ale Cumpărătorului/Pasagerilor/Clienților, vor fi șterse fără posibilitatea de recuperare.
16.2. Sunteți de acord că Agenția își rezervă dreptul, la propria discreție, de a refuza accesul la Site, de a primi Serviciile sau de a suspenda furnizarea Serviciilor care sunt accesibile prin intermediul acestui Site în orice moment fără notificare prealabilă și din orice motiv,inclusiv, dar fără a se limita la: încălcarea termenilor prezentului Acord; în caz de suspiciune de utilizare a Site-ului în mod ilegal, în mod fraudulos, care ar putea dăuna Agenției, Furnizorilor de servicii/ Transportatorilor sau terților; dacă acest lucru necesită reguli și condiții de afaceri modificate, modificări nefavorabile în legislație, restricții de reglementare, precum și schimbări în relațiile juridice cu oricare dintre partenerii Agenției.
16.3. Din momentul încetării relației dvs. cu Agenția, (i) toate licențele și drepturile de utilizare a obiectelor de proprietate intelectuală ale Agenției vor înceta imediat să fie valabile; (ii), trebuie să refuzaţi imediat orice utilizare a acestui Site și primirea Serviciilor / Serviciilor Adiționale ale Agenției disponibile pe acest Site.
17. AVERTISMENTE GENERALE
17.1. Recunoașterea oricărei prevederi din prezentul Acord ca nulă și nevalabilă sau neaplicabilă nu cauzează invaliditatea sau nulitatea Acordului în ansamblu.
17.2. În temeiul prezentului Acord, utilizatorul nu are dreptul să cedeze toate sau o parte din drepturile sale terților fără acordul scris prealabil al Agenției. Agenția poate, fără nici o notificare și în orice moment, să transfere sau să retragă, să transmită prin subcontract (la subagent) orice drepturi și obligații în temeiul prezentului acord, în întregime sau parțial, către terți, la alegerea sa.
17.3. Versiunea electronică a prezentului Acord, inclusiv orice mesaj electronic sau SMS pe suport de hârtie (care a fost expediat sau primit de Utilizator de la Agenție / Agenție de la Utilizator) se echivalează cu comunicarea oficială pe suport de hârtie, nu necesită identificare suplimentară, are aceeași capacitate ca orice alt document sau mesaj pe support de hârtie și trebuie să fie utilizat în soluționarea oricăror pretenții sau litigii care pot apărea din sau în ceea ce privește punerea în aplicare a prezentului Acord.
18. Contactele.
Compania TTN Eesti OÜ.
Sediul social:
Jõe St. 3-302, Tallinn, Estonia, 10151
Număr de înregistrare: 14038986
Informaţii despre licenţe şi certificate sunt disponibile pe următorul
link
Tel: +373-22-806-999 (conform tarifelor operatorului)
Email:
[email protected]
Ediţia acestor Termeni intră în vigoare la 23 Iunie 2018.
© TICKETS.MD. Toate drepturile rezervate.
A fost util acest articol?
Vă mulțumim pentru răspunsul dumneavoastră
Dacă nu ați găsit răspuns la întrebarea dumneavoastră, vă rugăm să apelați Serviciul Asistență Clienți